Обслуживание по телефону горячей линии

Добрый день. В данном Банке у меня открыта кредитная карта. Согласно договору ежемесячно не позднее даты указанной в договоре, я должен внести минимальный платеж. Собственно,внес 25.01.2016 г. денежные средства в размере 5.500 руб., через банкомат МДМ Банка ( объединенная сеть с Бинк Банком http://www.binbank.ru/press-center/news/29391/).От Бин-Банка пришло смс уведомление, что денежные средства зачислены, ваш баланс хх рублей. В этот же вечер совершаю покупку в магазине, на сумму 350 рублей. Утром Банк направляет мне сообщение, что у меня имеется просроченная задолженность в размере минимального ежемесячного платежа. В 26.01.2016 9-38 по московскому времени, мною был осуществлен звонок по телефону горячей линии 88002005075. Оператор сообщила, что сумма зачисления не 5500, а 5150 рублей, объясняя, что та сумма, которую я внес, не была авторизированна и из этой суммы вычли покупку на 350 рублей. Мои объяснения, что кроме суммы ежемесячного платежа, карта имеет положительный баланс и с этой суммы в случае не авторизированного платежа, должна быть покупка. Оператор отлучился на некоторое время, для уточнения информации. После непродолжительного времени ожидания. Диалог повторяется. вы внесли деньги, сумма не авторизована, Банк ждет подтверждения от некой автоматизированной системы, а смс с информацией о зачислении не является подтверждением оплаты, а подтверждение системы проходит от 3 до 30! дней. Далее в диалоге были мои возмущения и доводы не логичности действий Банка, которые указывать в тексте нет смысла. После прений я попросил сотрудника составить претензию по телефону или переключить на специалиста, который сможет у меня ее принять, оператор попросил ожидать на линии, жду. Оператор возвращается к телефону и говорит, что случай у меня не претензионный и оформлять мою претензию не будут. Считаю, что мне как потребителю предоставлено право выбора, претензионный случай или нет. Мною был задан вопрос на основании чего сотрудник Банка отказывает мне в оформлении претензии по телефону, оператор сослался на некие правила, на мой вопрос, где я могу с этим регламентом ознакомится, на сайте или в договоре, оператор снова включила музыку и попросила ожидать, после чего разговор был продолжен со старшим специалистом Банка, которому я объяснил, что не согласен с данной ситуацией и хотел бы оставить претензию, старший оператор начал мне объяснять, что смс от Банка о зачисления средств на счет это не есть подтверждением оплаты и тд., то, что говорил мне предыдущий оператор, я в очередной раз попросил сотрудника Банка составить претензию, после чего оператор повесил трубку! и меня перевили на оценку обслуживания. Вот такое обслуживание я получил. Согласен сам виноват, что затянул оплату до последнего дня. Но для меня остается не понятным: 1. Банк говорит, что денег от меня не увидел в день внесения платежа, но при этом при платеже мною в магазине, он списывает не текущий положительный баланс, а с суммы, которую я внес и который по сообщению оператора в Банк не видит. 2. Как старший оператор Банка, может взять и просто повесить трубку во время работы с клиентом.   [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi641%2F1601%2F86%2Fe191839fe88d.jpg]http://s019.radikal.ru/i641/1601/86/e191839fe88d.jpg[/url]