Московский кредитный банк (МКБ)

Зачем банку колл-центр, если всегда нужно обращаться в отделение?

26.01.2016 12:12
3417
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, недавно решила возобновить пользование интернет банком, где при попытке входа обнаружила, что в базе сохранен мой старый номер телефона. Около двух недель назад, я подъехала в отделение банка по адресу Москва, ул. Зеленодольская, 36, корп.2, написала соответствующее заявление на изменение персональных данных. Сегодня, 26.01.2016 я снова попыталась восстановить логин и пароль для входа в интернет банк по номеру карты, где снова увидела сообщение, что пароль для подтверждения отправлен на номер телефона, который я просила удалить из базы. Решила обратится в колл-центр, где после [u]третьего[/u] перевода на очередного сотрудника мне сообщили, что они ничем не могут помочь и мне снова нужно ехать в отделение банка. Помочь решить проблему никто из сотрудников не взялся, с отделением меня не связали, и проблема оказалась не решена. Возник вопрос, работали ли вообще с моим заявлением, почему у меня по-прежнему не поменялся номер телефона в интернет банке и по какой причине я снова должна ехать в отделение тратя свое личное время, из-за того, что сотрудник видимо не проделал все необходимые и соответствующие запросу операции. Решать вопросы исключительно обращаясь в офис - неудобно! Когда банк наконец сможет помогать клиентам решать проблемы "онлайн", а не посылать с сотрудника на сотрудника и каждый раз в отделение банка... Сотрудничество с Вами с каждым годом становится хуже, подход к обращениям все более халатный, очень жаль. Хороший был банк.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-02-09T17:35:51+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что при Вашем обращении в Дополнительный офис «Отделение «Кузьминское» с целью изменения номера мобильного телефона сотрудник корректно совершил необходимую операцию. Ввиду того, что Вами были совершены некорректные действия при входе в Систему интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система), Вам не удалось осуществить вход в Систему по новым логину и паролю. Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник вышеуказанного отделения, предоставил разъяснения по вопросу входа в Систему и при необходимости рекомендовал обращаться лично к нему. Сообщаем Вам о том, что указанная в отзыве информация о консультации, предоставленной сотрудниками Контакт-центра Банка, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и улучшения качества обслуживания клиентов. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 710
отзыва
5 580
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Смена паспортных данных

Оценка 5

 26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не... Читать полностью

26.08.2026

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка