Не хотите терять клиентов - наймите клиентоориентированных сотрудников!

В декабре 2015г. перевела денег маме и попросила маму открыть вклад на нее (по семейным обстоятельствам) в одном из ближайших для нее банков в г. Тольятти (выбирала на Банки.ру). Сама живу в Самаре. Мама пенсионер, не разбирается ни во вкладах, ни в терминалах. Обслуживала ее Ведущий менеджер по обслуживанию клиентов Резеда Р-на С-ва. Сотрудник банка задавал ей вопросы по вкладу, на которые моя мама не знала ответов, просила по телефону со мной поговорить, так как деньги мои и мне вклад нужен на моих условиях. Резеда наотрез отказалась говорить со мной, и мы через маму общались. Деньги надо было зачислять на вклад через терминал, моя мама не может ими пользоваться! Ей сотрудник даже не хотела помочь! Где клиентоориентированность? Хорошо, что с мамой был брат, который ей помог. В январе мы решили поменять банк после такого негативного обслуживания и решили вклад снять. 22 января мама пришла в 17:00, чтобы забрать вклад, сотрудница сказала, что до 19:00 до закрытия мама вклад не получит и попросила прийти в другой день, так как Резеда домой торопилась. Мама просила заказать деньги на понедельник, чтобы их получить. Пришла она в понедельник 25 января, взяла с собой моего брата, так как знала, что сотрудники ей не помогут с терминалом. Они потратили в банке 2 часа с 17 до 19 и не получили денег. Согласно законодательства банки обязаны вернуть вклад по первому требованию вкладчика! Даже по второму требованию не вернули! Просили 25 января, а Резеде снова было "параллельно" на просьбу клиента. В этот раз были два сотрудника, добавилась еще и Ж-ва Анна А-на, но никто не помог! Резеда ушла за полчаса до закрытия банка домой. Также сотрудница говорила моей маме, что слишком много мама хочет, "сразу получить деньги", надо ждать. А тут не сразу, а через несколько дней! Мне интересно, сколько надо ждать, если Резеду уже пятницу попросили сделать заявку, и сумма небольшая. Обращаюсь к руководству банка: Если не хотите терять клиентов, наймите клиентоориентированных сотрудников, в Тольятти безработица, уверена, что найдете сотрудников, которые будут слышать клиентов и помогать им, а не спешить быстрее уйти домой. Обращаюсь к тольяттинцам: не ходите в данный банк, сотрудники там не помогают и хамят. P.S. Я 25 января как узнала, что деньги не вернули, сразу же позвонила в колл-центр банка, оставила жалобу и заявку на закрытие вклада, вопрос сегодня 26 января решился, брат смог снять деньги. Но это уже заслуга сотрудников колл-центра, в отделении никто не собирался помогать - так что решение вопроса прошу им не присваивать! А мы ушли в Фиа-Банк, там если не всегда вопросы решаются, но сотрудники весьма корректны и могут помочь и объяснить любому клиенту. Прошу позвонить и сообщить результат рассмотрения моей жалобы: 8-919-816-**** Ирина.