Обслуживание физ.лиц

Пришла в банк 26.01.2016 года для получения перевода. В 19.10 мною был получен талон на услугу "Денежные переводы" - Д017. Целый час я сидела в очереди и наблюдала, как обслуживают посетителей, пришедших до меня, вместе со мной и гораздо позже меня, с другими буквами на талонах. За час, проведенный в банке, приняли одного посетителя с талоном Д015, посетитель с талоном Д016 подошла без вызова к сотруднице, со словами: "Я тут час сижу, мне только спросить" и, переговорив со специалистом, явно расстроенная, ушла из банка. Периодически, я замечала, что есть специалисты, не занятые с клиентами, при этом очередного не вызывали, либо вызывали клиентов с другими буквами, даже только что вошедших в банк. Я продолжала ждать вызова, поскольку человек не конфликтный и была уверена в том, что коммерческий банк обязан оказать услугу клиенту, тем более просидевшему в очереди такое длительное время. В 20:00 я услышала следующий возглас сотрудницы: "А я не знаю, что они тут сидят", после чего обратилась ко мне, мол, у нас после восьми не работает система, что я тут сижу. Я спросила, почему они не предупредили меня заранее, что не работает система, на что получила ответ: мы только что громко сказали, что после 20 часов система переводов не работает. На мое замечание, по поводу того, что они меня не обслужили в течение часа раньше, раз система перестает работать в 20 часов, мне ответили, что были другие клиенты. Может быть, мне несказанно везло, что до 32 лет, я всегда получала услуги в других банках и никогда не сидела час в очереди. Возможно, это нормально, не обслужить клиента, позволив ему 50 минут после работы терять время в очереди, будучи всего третьим по талону с Денежным переводом, но меня добило то, что сотрудники даже не извинились передо мной, а на вопрос: "А если я завтра приду, Вы опять меня продержите час в очереди и в 20 часов скажите, мол, программа не работает, идите домой", мне ответили: "Идите в другой банк". Я никогда не воспользуюсь услугами этого банка и при любой возможности, будь то соц. опрос или просто советуя знакомым, буду рассказывать о "доброжелательности", "собранности" и "компетентности" сотрудников банка Югра.