"Доброе приветствие", или Как я посетила офис банка

Доброго времени суток! Сегодня хочу поделиться с Вами, как я посетила офис Банка в г.Туле по адресу: ул.Октябрьская, д.24. Обратилась в офис по вопросу получения справки о полной задолженности по своей кредитной карте. Подобные справки и не раз получала всегда без проблем и быстро во всех банках, настал черед и Банка Русский стандарт. Но не тут-то было, здесь меня ожидал весьма неприятный сюрприз прям с порога. Пришла в офис чуть раньше за 10 минут до открытия, офис был к тому моменту открыт, сотрудники сидели разговаривали друг с другом, охранник беседовал с товарищем у входа. Завидев меня сотрудники в главе с руководителем (как я потом это выяснила из беседы), стали громко и хамски кричать, о том, что они работают с 10:00 и чтобы я срочно покинула помещение. Охранник даже потрудился прервать свою беседу и выпроводить меня из офиса. Такое отношение к клиентам я считаю просто недопустимым и не соответствующими стандартам сервиса. Я подождала в коридоре, когда откроется офис, и обратилась к свободному сотруднику со своим вопросом (напомню, это получение справки). Сотрудник некоторое время что-то рассматривала в мониторе, печатала, а потом заявила, что подобную справку они мне предоставить не смогут, нужно будет ждать ее из Москвы около 30 дней. Такой срок для меня просто не допустим для ожидания, так как данный документ мне необходим в кротчайшие сроки. Сотрудник предоставил мне счет-выписку, где была отражена вся необходимая мне информация, и этот документ удовлетворял полностью требованиям. Но сотрудник наотрез отказался проставить свою отметку и штамп организации на данном документе, сославшись, что это не входит в их обязанности и штампы они не ставят и ставить не будут (рекомендация от того же руководителя, что так же бодро просил меня в грубой форме покинуть офис). Вот и возникает ряд вопросов к банку и напрашивается несколько не радужных выводов: это что полная не клиента-ориентированность банка, некомпетентность сотрудников или стремление усложнить клиентам отношения с Банком, вызвав только негатив и репутационные риски. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры к сотрудникам.