Халатность и неграмотность работников данной организации приводит в ужас

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком в данном банке (кредит наличными). Дата ежемесячного платежа по договору 4 (четвертое) число каждого месяца: 04.07.2015г. я не смогла внести платеж (по условиям моего договора №13209291 у меня есть пять дней с даты списания для оплаты, на которые не начисляются штрафы). Платеж я внесла 05.07.2015. После этого 06.07.2015г. я позвонила на телефон горячей линии для уточнения дошел ли платеж, все ли хорошо. Оператор горячей линии сказала, что все хорошо, платеж дошел. С чистой совестью и чувством выполненного долга я успокоилась, но как оказалось не надолго. После нашей беседы с оператором мне начали поступать звонки о том, что на меня наложен штраф в размере 750р. за просрочку одного дня, естественно я написала претензию и штраф не оплачивала (так как нарушают действующие условия договора). В августе мне начали поступать звонки, о том, что я уже должна не 750 рублей, а 1500р. Естественно звонили не только мне, но и моим родственникам. И моя мама в конце августа оплатила штраф 1500. В сентябре по решению претензии все штрафы с меня были сняты. В конце сентября я звонила на телефон горячей линии, уточняла у оператора могу ли я в октябрьский платеж внести разницу в ежемесячный платеж, то есть не 2500 как положено, а на 1500 меньше, так как эти деньги лежат на счету. Оператор горячей линии сказал, что я могу это сделать, так как свободные средства имеются на счете. Что я и сделала в октябре, но после даты списания мне начали поступать звонки, о нехватке денег на счету. Мной опять была написана претензия (№106264 от 16.10.2015г.) Эта претензия была рассмотрена 26.11.2015г. по ее решению Лето банк в очередной раз "дико извинялся" и взял на себя ответственность об уплате этих денежных средств. Срок был озвучен две недели. Но на данный момент денег так и нет (прошло два месяца) Никто внятно ответить мне не может. Когда зачисляться деньги и почему из-за вашей халатности страдаю я и моя кредитная история? Складывается очень печальное мнение о Банке и его сотрудниках, когда не кто ничего не знает и ответить не может. И мне до сих пор поступают звонки с отдела по работе с просроченными задолженностями, а вы сами должны понимать, как они общаются. Решите проблему, пожалуйста.