То ли программа не работает, то ли сотрудники не работают

Добрый день. Пост будет длинный, так как накопилось. Имею в банке вклад и дебетовую карту к нему для процентов. В начале января позвонила в банк впервые, чтобы узнать, сколько начислено процентов. Сумма, которую мне назвали, была меньше ожидаемой ровно на 63 тысячи, что очень похоже на комиссию по карте, которой быть не должно, так как тариф карты "Лояльный". 26 января поехала в офис, чтобы разобраться с ситуацией по карте, открыть интернет-банкинг (в котором не видны счета вкладов, зачем такой интернет-банкинг, если не видишь все свои счета?) и пополнить вклад. В банк вошла в 15.05, передо мной был один человек. В 15.15 меня вызвали к операционисту № 5 по имени Марат, который до этого не принимал клиентов, занимался иными делами, но так как очередь росла, ему сказали принимать клиентов. Недовольный Марат сделал мне выписку по карте, согласно которой все было правильно. Сумма процентов у меня маленькая (в районе 500 рублей), как меньше чем за месяц набежали эти 3 000 - загадка. Либо информация, которую я получила по телефону была неправильная. Сотруднику по телефону можно верить? Далее недовольный Марат подключил меня к интернет-банкингу и началось самое интересное. Сломалась программа. Марат стал звонить, перезагружаться, спрашивать у соседнего сотрудника, работает ли у него программа (у того программа работала), опять звонить, опять перезагружаться. Я попросила перевести меня по очереди к другому опер-ту, еще раз попросила. Марат взял мой паспорт и бумажку с сумой пополнения вклада и пошел к тому опер-ту, у которого программа работала и попросил распечатать приходный ордер, в чем было отказано по причине занятости. Опять Марат звонил и перезагружался и, наконец, через более чем 30 минут этой беготни программа заработала, был распечатан ордер и меня как бы направили в кассу со слов Марата, при этом на табло очереди высветился мой талон опять же к опера-ту № 5 и погас. Я стою у кассы и жду, передо мной обслужили двоих клиентов. Одна из опер-ток зашла в кассу и отдала ордер и сразу же на табло высветился номер этой клиентки и она вошла в кассу. А я все стою почему-то, хотя раньше была отпущена опер-стом в кассу. Вся эта кутерьма вынудила меня подойти сначала к Марату, потом к управляющей (?) отделения И-й Е. (так она представилась), которая говорила по телефону. Пока я ждала, Марат метнулся в кассу для выяснения. Тут я могу только предположить, что он пытался проверить, есть ли я в очереди, не забыл ли он меня туда перевести, подозреваю, что забыл. Марат вернулся на место и через минуту меня вызвали в кассу. На мой вопрос кассиру, почему обслуживают не в порядке очереди, кассир просто ответила: " Деньги давайте" :) Выйдя из кассы, я к управляющей, где получила объяснения, что это все их дурацкая программа, а они тут не виноваты. На мои слова, что я в интернете читала много негативных отзывов о работе программы, управляющая мне сказала, что значит не надо было приходить в их банк, выбирать другой банк (чУдный ответ). Мне тут, наверное, должно было сразу стать легче. Но я попросила книгу отзывов и написала туда свою претензию. При этом пока Марат занимался моими вопросами, другие ДВА операциониста обслужили только 8 человек с вкладами и нескольких по другим вопросам. Но на этом все не закончилось. Я подошла к банкомату, чтобы снять деньги с карты. Пыталась несколько раз, но каждый раз на запрос остатка мне выходило сообщение, срок карты истек, хотя карта до 2017 года. Мне пришлось вернуться к управляющей и другая сотрудница, взяв мою карту, пошла проверять. А я ждать. Прошло не менее 5 минут, сотрудница удовлетворенная отдала мне карту и (о, чудо) банкомат ее принял уже не как просроченную. На мое удивление мне было сказано, что с картой все было нормально (типа я сама дура и зря к ним пристаю, а они там в компьютере ничего 5 минут не правили). Я не знаю, можно ли отследить по банкомату, что действительно были такие сообщения, но они выводились только на экран, ничего не распечатывалось. В итоге я вышла из банка в  16.30 минут конкретно "счастливая и удовлетворенная". Я не знаю, в чем проблема банка -  в операционной программе ли, в порядке электронной очереди в кассу (операционист уверял, что поставил меня в очередь, а кассир уверял, что вызывает в порядке очереди), в банкомате ли, в сотрудниках коллцентра, операционистах, кассирах, управляющих, но так издеваться над клиентами просто нельзя. Хотелось бы хоть какую-то адекватную честную реакцию банка на этот пост и на мою претензию в книге отзывов.