Хамство менеджера

Я взяла кредит на технику в этом банке, к сожалению из за потери работы я не смогла внести первый платеж и сообщила об этом в банк,сказав что как только появятся деньги я оплачу кредит,при  оформлении кредита я оставляла номер своей подруги как человека который может подтвердить мою личность,но ей начали поступать смс сообщения на мое имя о том что я должна погасить кредит и у меня не осталось времени,что банк приедет описывать имущество,хотя как мы все знаем это имеет право делать только ФССП!Когда после этого случая я позвонила в банк мне дали номер телефона ,сказав что это номер моего личного менеджера,я позвонила по этому номеру 8 916 474 79 67 и мне ответил мужчина,я сразу предупредила что наш разговор записывается во избежании хамства сотрудника, так как это его личный мобильный номер а не номер банка,я вообще считаю что это не правильно и даже не законно!Судя по разговору мужчина находился в туалете тк только там такое эхо,что он потом и подтвердил сказав , что он на столько меня не уважает что сидел и говорил со мной в туалете!На все мои слова о том что ч потеряла работу и как толко найду все оплачу он начал хамить,все записи разговоров у меня имеются,более того он пообещал мне что завтра же продаст мой кредит коллекторам!Посе того как я устала слушать хамство о том что я необразованная что у меня несчастная жизнь я положила трубку,но он позвонил сам и еще раз нахамил!Прошу принять меры в отношении этого сотрудника чей номер телефона я указала и объяснить почему мне банк грозится продать мой кредит коллекторам!!!!Могу предоставить запись телефонного разговора!