Меньше чем за месяц + 23 000 рублей штрафов и процентов на сумму 86 000 рублей. Это как?!

27.01.2016 14:50
3703
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре 2015 писала отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8370334/ ) о том, что мне сотрудники банка не сообщают фин. информацию по моей карте, ДАЖЕ сумму мин.платежа (забыла кодовое слово). И войти в интернет-Банк тоже не могла по некомпетентности сотрудника банка, который принял у меня заявление об изменении моб.номера телефона (в ноябре или декабре 2014 года в офисе на ул. Маршала Соколовского), но никакие данные в программу не внес. Возможности приехать в офис банка у меня не было (живу в другом регионе и с маленьким ребенком, которого не с кем оставить). В итоге я вношу платежи наугад, но суммой больше, чем должен быть мин.платеж. В январе у меня появилась возможность приехать в офис и выяснить сколько всего осталось платить. Прихожу вчера 26.01.2016 в офис (все в тот же на ул. Маршала Соколовского), сижу в очереди около часа (чтобы узнать сумму платежа и изменить номер, ЕЩЕ РАЗ). И что я слышу в ответ от менеджера?! "Ваш договор закончился с банком в ноябре  2015 и вам до конца декабря нужно было внести всю сумму задолженности, около 86 000 рублей. Но так как вы не внесли ее полностью, то вам начислены штрафы и проценты и сейчас ваш долг составляет 109 000 рублей". Тут я чуть за сердце не схватилась. Договора у меня на руках нет и я не помнила до какого числа он действует (естественно забылось, ведь прошло уже 2 года с момента заключения). Я с этим согласна, НО это ведь ВАШ сотрудник не поменял мне номер телефона в 2014 году, и это ваши сотрудники не сообщали мне даже сумму мин.платежа. И естественно мне НИ ОДИН СОТРУДНИК не сообщил о сумме  86 000 рублей, которую я должна была единоразово внести до конца декабря (а я внесла мин. платеж). А ведь если бы мне сообщили, что нужно эту сумму внести, то я бы внесла, потому что перед Новым Годом я смогла бы найти такую сумму, но сейчас у меня такой возможности просто нет. И что это за суммы такие, что на 86 т.р. штрафы и проценты 23 т.р. в месяц (26,74 % в месяц = 26,74*12= 321 % в год!). Я являюсь одинокой мамой и внести сразу такую сумму для меня невозможно. Но я бы могла погашать ее частично, если банк предоставит реструктуризацию. Заявление на реструктуризацию я написала также вчера в офисе банка и просила ОТМЕНИТЬ ШТРАФЫ и ПОВЫШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, так как: 1) Меня никто не проинформировал о том, что нужно закрыть все до конца декабря; 2) Ваши сотрудники не сообщали даже мин. платеж для внесения; 3) Ваш сотрудник НЕ ИЗМЕНИЛ номер телефона, когда я приходила в офис  в 2014 году. Может быть для банка  23 т.р. в месяц штрафа - это копейки, но для меня это значительная сумма, на которую можно месяц жить. Теперь буду ждать рассмотрения заявления о реструктуризации и списании этих штрафов и повышенных процентов (от обычных процентов не отказываюсь), сказали ждать решения 10 дней. Вот жду, посмотрим, что будет дальше...
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-02-10T14:18:19+03:00
Уважаемый Клиент! Ранее на портале Банки.ру Вам предоставлялся ответ по вопросу получения информации по счету кредитной карты, оформленной в Банке на Ваше имя (далее - Картсчет). Сообщаем Вам о том, что обслуживание Картсчета осуществляется в рамках Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющимися неотъемлемой частью Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - Договор), в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Правила). На основании п. 12.14 Правил срок действия лимита кредитования завершается через 2 года с даты установления лимита кредитования в последний календарный день месяца. Согласно п. 12.16 Правил клиент обязуется возвратить полученные средства в полном объеме, уплатить начисленные проценты на них, а также другие комиссии и неустойки в соответствии с действующими тарифами и Договором, путем внесения денежных средств на картсчет, по которому образовалась соответствующая задолженность, в том числе просроченная, в рамках установленного лимита кредитования. На основании п. 12.33 при нарушении клиентом сроков возврата кредита и/или процентов за пользование кредитом Банк имеет право начислить клиенту неустойку в размере 1% в день от суммы просроченной задолженности, включающей сумму просроченного кредита и сумму просроченных процентов, за каждый календарный день просрочки начиная с даты, следующей за датой возникновения просроченной задолженности, до даты ее погашения включительно. Лимит кредитования по Картсчету установлен с 21.11.2013 до 30.11.2015 включительно. В связи с нарушениями Вами сроков возврата кредита и уплаты процентов по Картсчету образовалась просроченная задолженность, и Банк в соответствии с п. 12.33 начислял штрафные санкции. Заключение Договора предполагает ознакомление с его условиями. При заключении Договора Вы приняли на себя предусмотренные в нем обязательства. Обращаем Ваше внимание на то, что заемщик должен самостоятельно контролировать состояние своего Картсчета и совершенные операции по нему. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 26.01.2016 при Вашем обращении в Дополнительный офис «ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» время Вашего ожидания обращения к сотруднику составило 18 минут. Сотрудник предоставил Вам корректную информацию о наличии просроченной задолженности по Картсчету, а также предпринял все необходимые действия для урегулирования Вашего вопроса. В связи с чем Вами было оформлено заявление на реструктуризацию задолженности по Картсчету по программе «Новые условия» (далее - Заявление), срок рассмотрения которого составляет не более 3 рабочих дней. Искренне рады, что по Заявлению Банком принято положительное решение, и 01.02.2016 Вами подписаны документы на реструктуризацию и погашена задолженность по Картсчету. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества
irinal2112
2016-02-02T07:35:50+03:00
Вчера заехала в банк и мне все-таки сделали реструктуризацию задолженности, правда на это потребовалось около 4-х часов суммарно ( с 11:00- до 15:00). Но вежливость и внимательность сотрудников компенсировала данный минус. В итоге если взять все факторы, могу поднять оценку до 3.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 710
отзыва
5 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка