Потерялся платеж

13.01.2016 года мной было совершено 2 пополнения кредитной карты на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей). Один платеж был совершен межбанковским переводом. Из стороннего банка у меня есть справка об исполненном переводе. Второй платеж был совершен со счета дебетовой карты на сумму 60 000 рублей. [b]ОБА[/b] пополнения отображены в списке операций по кредитной карте в интернет-банке. Оба пополнения зачислены 13.01.2016. Кредитный лимит карты банка Хоум кредит увеличивается на следующий день, о чем банк отправляет смс. Смс была получена в 9-00 с информацией о том, что счет увеличен на 60 000 рублей, а должен был увеличен на 120 000 рублей. Я позвонила на горячую линию - мне ответили, что возможно баланс увеличится позже. Но этого не произошло. Так как 14 января был последний день гашения задолженности по карте, то мне пришлось пополнять карту на сумму задолженности с учетом потерянных 60 000 рублей. Перевод был совершен внутрибанком, и был зачислен 14.01.2016, утром 15.01.2016 пришла смс о зачислении этой суммы. То есть тут проблем не возникло. Кроме того, что мой счет уменьшился еще на 60 000 вместо того, чтобы остаться лежать на вкладе под проценты! 15.01.2016 я позвонила на горячую линию, объяснила операционисту проблему, что в интернет-банке вижу 2 совершенных пополнения на сумму 60 000 рублей, которые я совершала 13 января, и, которые отображены у меня как зачисленные 13.01.2016, однако баланс карты увеличился всего на 60 000 рублей, а не на 120 000. Мне посоветовали отправить скриншот на почту contactus@mail.ru. В этот же день зафиксировали мое обращение под номером 1328564. Срок рассмотрения обращение 10 дней - окончание 25.01.2016 (сначала мне сказали, что ответ будет 22.01.2016, именно поэтому 22.01.2016 я звонила на горячую линию узнать ответ, но ответа еще не было). Все разговоры при обращении записываются, поэтому Вы можете проверить, что мне действительно дали неверную информацию про 22 число. 16.01.2016 я обратилась в б/о Раменское, объяснила ситуацию. Операционист распечатала бумажную выписку по кредитной карте и информационный лист или письмо (не знаю, чем этот документ отличается от выписки). В обоих документах мы нашли отображение моих пополнений от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей). Я заполнила бумажное заявление с описанием проблемы. Сделали сканы выписки и информлиста, специалист составил новое обращение с приложением данных документов. Я получила смс о том, что мое обращение будет рассмотрено 26.01.2016 года. Вчера, 26.01.2016 года, мое обращение рассмотрено не было. А обращение от 15.01.2916 года оказалось, что закрыто аж 15 января ответом от техподдержки о том, что они не видят еще одного платежа на 60 000 рублей, и все пои пополнения равны расходам. Вопрос. 1. Почему каждый раз на горячей линии дают разную информацию? На вопрос про обращение от 15.01.2016 года в один день я получила 2 разных ответа. Первый: обращение еще рассматривается, перезвоните через час. Второй: Ваше обращение закрыто 15 января. 2. Куда пропали 60 000 рублей? Почему на официальное обращение через банковский офис мне не пришел ответ 26 января? Почему в банковском офисе в выписке указаны все совершенные пополнения, а на горячей линии меня постоянно убеждают, что у них нет информации о втором пополнении от 13 января. К тому же никто не ответил до сих пор какой именно перевод пропал: из другого банка или совершенный внутри банка! В банке, из которого совершен перевод 13.01.2016, у меня есть платежное поручение с отметкой исполнено. В интернет банке я вижу этот пополнение. В выписке по дебетовой карте я вижу списание от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей. Следовательно, и этот перевод был отправлен. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. Мне опять обращаться в банк? Какое еще заявление писать? Почему мне не звонят в срок исполнения по обращениям? Банк возместит мне потерянные проценты за пользование моими деньгами за 14 дней?