Проблемы при закрытии валютного вклада

В прошлую пятницу 22.01.2016г. подошел срок окончания валютного вклада открытого в  доп.офисе Казанского филиала РСХБ на ул.Декабристов. Деньги были нужны в понедельник, 25.01.2016г. Поскольку в договоре был пункт о предварительном заказе, в четверг 21.01.2016г. специально заехал в доп.офис и заказал сумму на понедельник. Вечером того же дня перезвонила сотрудница доп.офиса и сообщила мне, что в связи с нехваткой наличной валюты и отсутствием подкрепления со стороны филиала мне необходимо получить вклад в центральном офисе Казанского филиала, информация об этом туда передана. В понедельник пришлось поехать через  весь город в центральный офис. Суммарное время на оформление документов и закрытие вклада заняло почти один час. Как оказалось, закрыть вклад можно только через доп.офис, операционистка звонила и ругалась с доп.офисом на Декабристов. Но самое интересное началось на подходе к кассе. Работала одна (!) касса на весь центральный офис, причем кассир строго выдерживала время в электронной очереди даже при отсутствии клиентов по называемым номерам, т.е. в это время реального обслуживание клиентов в кассе не происходило, клиенты просто смотрели на пустую кассу и номер очереди отсутствующего человека на табло. Когда наконец я попал в кассу, кассир сначала попыталась выдать мне сумму вклада в рублях без конвертации, возможно просто перепутала название "рубль" и "валюта". Затем стала упорно спрашивать не хочу ли я получить вклад в рублях по курсу банка. Как оказалось, информации о заказанной сумме никто из доп.офиса на Декабристов в центральный офис Казанского филиала не передал. В итоге кассир, что называется, наскребла по «сусекам» требуемую сумму, в том числе мелочью и купюрами старого образца. Понимаю, что банк формально имеет право это сделать, но подавляющее большинство банков даже не приняли бы подобные купюры. Одна из них была настолько ветхой, что кассир после моей просьбы всё же её заменила на более мелкие лучшего качества. Для меня совершенно очевидно, что работа с вкладчиками в Казанском филиале мягко говоря не налажена.