Банкомат забрал деньги и выдал ошибку, деньги не поступили на счет

27.01.2016 20:50
5487
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я являюсь добросовестной клиенткой этого Банка, платежи по кредиту всегда плачу вовремя. Произошла следующая ситуация, 27.01.15 в 15.20 по адресу г.Красноярск, ул.Ленина д.128, где находится банкомат №587. Я с помощью дебетовой карты производила оплату по кредиту на сумму 1600, деньги были приняты, но в этот момент произошел сбой, на экране появилась ошибка, карту вернули, квитанцию банкомат не выдал, соответственно, деньги не поступили на мой счет. Я позвонила по горячему номеру, оператор предложила оформить заявление на разбирательство, которое будет рассматриваться 15дней. Дата списания по кредиту у меня 28 число, я задала вопрос о просрочке и штрафов, мне ответили, что этого не избежать! Я считаю, что Банк обязан пойти на встречу клиенту и не начислять штрафы, так как платеж был совершен вовремя, моей вины в неисправности вашего банкомата нет. Пожалуйста, примите меры!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-01-28T15:39:42+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Позвольте отметить, что сотрудники называют максимальные сроки рассмотрения обращение. Безусловно мы постараемся завершить расследование как можно быстрее. Если сбой в банкомате будет подтвержден, банк вернет все начисленные в результате сбойной операции штрафы и проценты. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
princessa89
2016-02-05T16:18:20+03:00
Спасибо за оперативность, деньги поступили на счет через два дня!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка