Банкомат не зачислил деньги. Затягивание рассмотрения фин.претензии

Здравствуйте! Фин.претензия № R19/236-750-3449 Росбанк мне посоветовали обратиться к Вам через Банки.ру для решения возникшей проблемы, ввиду того что по другому достучатся и получить информацию НЕВОЗМОЖНО. 27.12.2015 в выходной день в недавно открытом отделении "Земляной Вал" я решил внести деньги на карту Росбанка в банкомате Росбанка в отделении Росбанка, решил, так сказать, финансовые вопросы, перед длинными праздниками. НО, простейшая операция не удалась. Банкомат приняв деньги дал сбой, аварийный чек не выдал. Я предпринял все возможные действия: позвонил по горячей линии, взял подтверждающие чеки. На следующий день написал претензию в другом отделении банка, а перед праздниками, зашёл в отделение "Земляной Вал" узнать сроки решения проблемы. К чести будет сказано управляющий отделением Сергей (к сожалению не запомнил его фамилию) ответственно относится к делу, мы договорились, что после инкассации и расследования обстоятельств дела, деньги в ближайшие время зачислят на карту. Понимая, что впереди праздники и зная, что отношения к КЛИЕНТУ оставляет желать лучшего, я наивно надеялся получить денежку через неделю или две после новогодних каникул. Прошёл месяц получаю смс-ку, что рассмотрение моего обращения продлён. Возникают ВОПРОСЫ: Насколько продлён? (число - месяц - ГОД) Какие новые обстоятельства дела, что там не ясно, зачем продлевать срок рассмотрения? (обращаю внимание, что всё произошло в Росбанке, а не в стороннем банке) Возможно ли научить персонал давать объективную и понятную информацию? (call-центр по № претензии, ФИО вообще не понимают, что им говорят и отсылают в отделения, сотрудники в отделениях не знают кому звонить и что делать, на письма вообще ни кто не отвечает) Кто возместит Фин. Потери по вине ВАШЕГО БАНКОМАТА (просрочка платежа, пенни и Т.Д. и Т.П.) Надеюсь на скорейший ответ и решение проблемы. Спасибо. Олег.