Консультация по потребительскому кредитованию. Вот это обслуживание! Даже единицу не за что поставить

Добрый день. Впервые за долгие годы обслуживания в банках столкнулась с подобным отношением и не могу пройти мимо. Особенно удручает, что это сотрудник Россельхозбанка. Решила обратиться в банк с заявкой по потребительскому кредитованию (программа для пенсионеров)- выгодные условия, быстрое рассмотрение. Собрала полный пакет документов. Это было 26.02.2016 года. Пришли в промежутке с 17-00 по 18-00. Почему-то из всего множества сотрудников консультациями по потребительскому кредитованию занимается всего один специалист! Пришла наша очередь. Девушка не обратив никакого внимания на то, что мы подошли, продолжила заниматься своими делами. Потом молча встала и ушла. Придя, стала копаться в документации - и снова никакого внимания. Это продолжалось некоторое время. А потом она вдруг сказала: "Я занята. Идите посидите." (в смысле обратно в зал ожидания). На вопрос: "Сколько же сидеть?" - ноль внимания. Ну ладно. Может конец рабочего дня. Девушка устала. Плохое настроение и т.д. На первый раз мы особо не придали этому значение. Ругаться не хотелось. Да и времени вообще ждать не было. Ушли. День второй. 27.02.2016 года. Промежуток с 14-00 по 15-40. Разгар рабочего дня. Перед нами было ВСЕГО 2 клиента. И опять тот же специалист (как мы позже узнали) девушку зовут С.К-а. Нужно сказать, что обслуживание 2 клиентов заняло более часа. Это вообще КАК? Причем все это время - девушка постоянно где-то бегала, разговаривала по телефону очень громко, решая что-то с другими клиентами. Паре (мужчина и женщина) перед нами всучила анкету, сказав, что у нее много текущих дел и чтобы они заполняли приблизительно- удалилась в неизвестном направлении. На вопросы к администратору, может мы пришли в обед? В чем вообще проблемы второй день? Почему все так неорганизованно и пренебрежительно? Не получили ответ. НУ НАКОНЕЦ! Подошла наша очередь. Смешно и обидно) Но история повторяется. Как только мы сели на консультацию. Не обратив на нас НИКАКОГО внимания вообще, девушка просто взяла телефон и начала звонить другим клиентам. Ничуть не смущаясь. Причем разговор намечался долгий. Наговорившись (минут 10), девушка обратила на нас внимание, подняв молча глаза. Что вы "типа" хотите? Ни приветствия, ни извинения,ни вопросов по существу кредита, ни уточнений, ни пояснений-НИЧЕГО! НИ ОДНОГО ВОПРОСА с ее стороны по поводу кредита не прозвучало. Молча распечатала 2 графика. И ВСЕ. Понимай как хочешь, делай что хочешь. На вопросы - невнятные ответы. Насчитала страховку в 70 тыс.- при кредите в 300 тыс (все распечатки сохранились). Откуда взялась такая сумма- молчание. В общем чувство было, что мы пришли не к месту, что девушка делает огромное одолжение, общаясь с клиентами. МЫ ПРОСТО ВСТАЛИ И УШИ. Потому что такого хамства, невнимания и отсутствия профессионализма не ожидали. Пошли в сбербанк, где при огромном! Потоке клиентов такого себе не позволяют. Оформили там заявку( хотя процент у сбербанка  хуже). Вопрос- как руководство допускает такое поведение сотрудников и уровень обслуживания. Или клиенты совсем не нужны банку?