Если я вас найти не могу, может и мне от вас спрятаться?

Уважаемые сотрудники! Мне понадобилось получить справку по уплаченным процентам по моему ипотечному кредиту. Только вот, чувствую, это меня вряд ли получится. Кредит у меня оформлен в отделении на м. Пролетарская. Офис ипотечного кредитования неоднократно переезжал из одного здания в другое. Телефоны соответственно менялись. На вашей горячей линии мне дали телефон 8 499 50 0000 5 и добавочный 3523*1, 3523*2, 3523*4. Ну хорошо. Звоню. IVR говорит мне введите 4 (четыре) цифры добавочного номера. Какие 4? Первые, средние или последние 4 цифры?! Снова звоню на горячую линию. Оператор представляется так, что непонятно, как ее зовут, но понятно, что во рту у нее парочка утренних печенек в перемешку с кофе. Уточняет, зачем я прервала ее завтрак и просит подождать на линии. Включает мне музыку. Спустя минуты три возвращается и скидывает звонок! Перезваниваю. Оператор Оксана честно пытается помочь. Но опять говорит не то. Оказывается первые 2 цифры добавочного номера это то, что нужно ввести в IVR и только потом последние две цифры номера. Ужас одним словом! Пытаюсь сама своим умом дойти до истины. Набираю 8 499 50 0000 5, внимательно слушаю меню, ввожу 352301. Долгое ожидание на линии, а потом сброс звонка. Нормально так!  Вы предлагаете мне в мой выходной день поехать в Ваш офис, потратить свое личное время и деньги на проезд и не застать сотрудника на месте? Справка нужна мне в эту субботу!!! Отзыв на banki.ru естественно ничего не исправит в вашей системе. Что ж вы сами заставляете своих клиентов жаловаться в надзорные органы. Прошу Вашего специалиста (или же моего менеджера) связаться со мной до 15.00 мск 28.01.2016г. Зря я вам исправно вношу платежи вот уже три с лишним года?