Не возвращают ПТС после полного погашения кредита

В декабре 2014 года заключил договор №04101199296 о получении автокредита 23.12.2015 кредит полностью досрочно мною был погашен, о чем есть информация в личном кабинете на сайте Сетелем (имеется скриншот) и автоинформитрование по SMS от 24.12.2015. Дело оставалось за малым – вернуть ПТС. И тут начинаются сложности – согласно информации с официального сайта Сетелем «ПТС выдается после полного возврата кредита и исполнения всех обязательств по договору. Для получения ПТС, пожалуйста, лично обратитесь не ранее рабочего дня, следующего за днем полного погашения кредита. При себе Вам нужно иметь паспорт РФ, а также акт приёма-передачи.» Сдавал я ПТС в офисе городе проживания - г. Печора, но за время погашения кредита - представительство Сетелем банка в городе не стало. Выяснилось, что за ПТС - нужно обращаться в офис в г.Ухту по адресу 30 лет октября д.4 ( это в 300 км от меня )., причем работают они только в будни. С учетом того, что мне придется потратить целый рабочий день для поездки за ПТС в другой населенный пункт, я заранее уточнил двухкратно (после получения уведомления о погашении кредита и накануне поездки) по телефону в офисе в г.Ухта - не возникнет ли каких-либо проблем с получением ПТС. При этом я уточнил,что проживаю в другом населенном пункте и поездка для меня финансово обременительна. На что получил ответ, что проблем не будет - меня проверили по компьютерной базе данных - кредит погашен , можно приехать за ПТС. 22.01.2016 года к 14:00 - это время было мною заранее согласованно с сотрудниками офиса - я явился за ПТС... и мне его не выдали ...по непонятным мне причинам. Пригласили прийти на следующей неделе, несмотря на то, что сотрудникам понятно что я физически не могу этого сделать. При этом - нет ни какой уверенности, что в следующий приезд меня не "отфутболят". PS: 22.01.2016 я написал в офисе письменную претензию - ответа нет. До настоящего момента я был полностью удовлетворен сотрудничеством с ООО "Сетелем Банк", надеюсь удовлетворение моей претензии позволит сохранить положительное отношение к данной организации. Ну а пока оценка - "плохо".