Не могу выяснить одобрена ли заявка по кредиту уже две недели

28.01.2016 12:06
3390
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь давним постоянным клиентом Сбербанка. Прощала многие косяки в работе сие заведения. Но последняя капля терпения на исходе. Две недели назад подала заявку на потребительский кредит "Зеленый свет Вашим мечтам", одобрение по которому якобы в течение двух часов. Но вот уже две недели я не могу узнать решение по заявке. Звоню в отделение, но на другом конце отвечают, что по данному номеру нет Сбербанка. Звоню на горячую линию, где мне говорят о том, что решение я могу узнать только в отделении банка, где подавала заявку. Дают мне номер телефона того отделения! ВНИМАНИЕ! Тот самый ошибочный, по которому я звонила перед этим. Приезжаю в отделение банка, мне говорят, что только тот сотрудник, который принимал заявку, может сказать о решении, но его нет на месте сегодня. Приезжаю в другой день - сотрудника все нет... Может она в отпуске? Но нет! Меня информируют, что данная особа (Анастасия) работает завтра. Однако, я не имела возможности приехать, и меня попросили оставить контакты. Я оставила контакты, но звонка нет уже вот три дня. Анастасия, что ж ВЫ так недобросовестно работаете?! Отвратительно!!! Чтобы узнать решение банка о заявке по потребительскому кредиту, нам необходимо бегать за работником банка. А если он ушел в отпуск или уволился? Что делать? Примите меры!
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-19T09:33:06+03:00
Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Нам очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлено, что кредитный специалист не смог с Вами связаться по причине того, что номер телефона был указан некорректно. Мне также стало известно, что с Вами связался наш сотрудник и проинформировал Вас о принятом решении банка по Вашей кредитной заявке. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
Ry45dw8E
2016-01-29T09:34:04+03:00
Проблема решена. Вчера ездили в отделение банка, застали Анастасию. Выяснилось, что был неправильно внесен в базу мой номер телефона. Однако, я оставляла номер в один из визитов коллеге Анастасии, которая так, видимо, не удосужилась его передать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка