Неправомерное списание денежных средств

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее в Банк обращение сообщаем следующее. Между Вами и АО «Кредит Европа Банк» (далее – Банк) заключен Договор о выпуске и использовании карты MasterCard Standard Ferrari. Согласно Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее - Правила) отражение операций по Карте осуществляется Банком в валюте Счета, в соответствии со следующими условиями: В случае совершения Клиентом операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы, в рамках которой выпущена Карта, сумма операции конвертируется в расчетную валюту соответствующей платежной системы по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для исполнения платежа (перевода); при этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы (п. 3.8.1.Правил) В случае несовпадения расчетной валюты платежной системы с валютой Счета Банк конвертирует поступившую из платежной системы сумму в валюту Счета по курсу Банка на дату обработки операции, которая может не совпадать с датой совершения операции. Расчетной валютой Платежной системы MasterCard Worldwide являются: При совершении расчетных операций в рублях РФ на территории Российской Федерации (операций, не являющихся трансграничным переводом денежных средств)– рубли РФ, за исключением операций, совершенных Клиентом в устройствах (банкоматах, электронных терминалах), принадлежащих кредитным организациям, которые не являются участниками национальных расчетов на территории РФ, и представленных для расчетов в платежную систему этими кредитными организациями. Во всех остальных случаях – доллары США. Операции по оплате авиабилетов проходили на сайте компании Qatar Airways, которая зарегистрирована в Объединенных Арабских Эмиратах (http://www.qatarairways.com) и обслуживается в иностранном Банке, соответственно данный банк присылает списание не в рублях, а в иностранной валюте, в данном случае в долларах США, которые в дальнейшем конвертируются в валюту счета- рубли РФ. При конвертации сумма, списанная со счета, может быть как больше, так и меньше изначально ожидавшейся. Также поясняем, что при оплате товаров и/или услуг клиент предоставляет торгово-сервисному предприятию (далее – ТСП) данные со своей банковской карты. ТСП направляет авторизационный запрос, в котором данные о банковской карте и о запрашиваемой сумме передаются через Международную Платежную Систему (MasterCard Worldwide или VISA International) в банк-эмитент, где проверяется Платежный лимит банковской карты клиента. Если Платежный лимит позволяет выполнить транзакцию, то запрашиваемая сумма блокируется, генерируется код авторизации, который передается также через Международную Платежную Систему в ТСП, из которой был подан запрос. Отражение на счете расходных операций осуществляется на основании документов, предоставленных ТСП в Банк. В связи с тем, что финансовое подтверждение операции от 11.01.2016 г. поступило 14.01.2016 г. в иностранной валюте (Долл. США) г. Банком была произведена конвертация в валюту счета Карты (Рубли РФ). Таким образом, списание денежных средств со Счета по операции обосновано и соответствует действующим Правилам, а также правилам Международной Платежной Системы MasterCard Worldwide , участником которой является Банк. Дополнительно сообщаем, что копию документа, подтверждающего факт поступления запроса со стороны Банка-эквайера в иностранной валюте (Доллары США), Вы можете получить в отделении Банка. Информируем Вас о том, что курсы конвертации валют устанавливаются Банком ежедневно (по рабочим дням). Курс устанавливается согласно текущей политики Банка и отображает текущую ситуацию на валютном рынке страны. Банк при назначении курса учитывает информацию об официальных курсах ЦБ РФ и торгах на биржах. Информацию о курсах валюты на текущую дату Вы можете уточнить в отделении Банка, позвонив в Центр клиентской поддержки, а так же в Интернет Банке. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru