Банкомат взял деньги, но не зачислил

Добрый день. Прошу разобраться в следующей ситуации. 28.01.2016г примерно в 19.20 мною было произведено пополнение карточного счета MasterCard (***5878 ) на сумму 7000 руб (купюры: 5000, 1000, 1000) в банкомате TS001, находящимся на 2ом этаже в ТЦ "МЕТРОПОЛИС" по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 16А строение 4. После внесения денежных средств банкомат завис и начал производить процесс перезагрузки ПО. Карта и денежные средства возвращены не были. Примерно в 19.30 я дозвонился до операциониста Анастасии, объяснил ситуацию, на что мне было отвечено: "На счет зачислены 7000 руб, мы их видим, они списались в счет погашения кредита". По указаниям Анастасии я произвел блокировку карты. Бесплатный перевыпуск карты договорились осуществить в отделении у м.Павелецкая. Так же, так как я вносил денежные средства на карту, для того чтобы погасить задолженность по кредиту в размере 7606,06 руб. мною был произведен платеж на сумму 700руб. через кредитную карту банка с зачислением на текущий счет ***7703. Получив от Анастасии подтверждение того, что денежные средства начислены я поблагодарил ее и повесил трубку. Спустя какое то время, я проверил выписку по счету в онлайн клиент-банке. Начисление денежных средств в размере 7000 руб. на счете я не обнаружил. После получаса ожидания на телефоне, я наконец то опять дозвонился до службы поддержки (примерно в 20.40). Тут мне сообщили что 7000 руб. не видят и они не поступали на счет, только 700руб. По телефону оформил претензию на то, что я вносил денежные средства в размере 7000руб., перечислив номиналы купюр. Разбор претензии будет осуществляться в течение 30 рабочих дней. Прошу пояснить, оформлена ли моя претензия? После первого разговора с службой поддержки я немного в замешательстве. Если оформлена, то в какие всё же сроки мне ожидать положительного решения? Как мне поступить с погашением кредита? На данный момент у меня осталась задолженность в размере 6915,78 руб. С Уважением, Дмитрий