Банк игнорирует мое обращение

Добрый, если он добрый день! В 2013 году оформил в Вашем банке автокредит. До декабря 2015 своевременно производил оплату (согласно графику). В ноябре 2015 у меня возникли финансовые трудности в связи с потерей работы, тем не менее пусть и с просрочкой, оплата за ноябрь была произведена с учетом штрафов, пеней и т.д. Очередной платеж от меня должен был поступить 08.01.2016, но образовалась просрочка. На 25.01.2016 я понял, что к сожалению оплачивать данный кредит я не в силах, и в этот же день я обратился в банк по стационарному питерскому телефону с устным заявлением, о желании вернуть авто банку на реализацию. 26.01.2016 я решил продублировать свое заявление уже по телефону горячей линии банка, его как мне сказали также приняли. Не 26.01.2016, не 27.01.2016 звонков из банка мне не поступало вообще! (хотя до моего заявления от 25.01.2016, из банка поступало по 5-6 звонков о напоминании задолженности). Очередной звонок на горячую линию я сделал 28.01.2016, выслушав стандартный набор фраз мне в очередной раз сказали, что заявление отправили (это делали каждый раз когда я звонил), и рекомендовали ждать до вечера. Вообщем то, я и не сомневался, что мне никто не позвонит. Сегодня 29.01.2016 я сделал очередной звонок на горячую линию банка (мне видимо повезло, т.к. я попал на сотрудницу с которой общался вчера, не пришлось в десятый раз ей пересказывать ситуацию). Непродолжительный диалог закончился тем, что мне было сказано, что мое обращение передано руководству, и в течении 10-15 минут мне перезвонят. Прошло 1,5 часа и до сих пор тишина, уверен что и сегодня мне никто не позвонит (буду рад если ошибаюсь). В отдел по реализации авто не дозвониться в принципе, хоть сутки трезвонь. Обращение в отделение банка на Московском 173 также результата не дало (мы некомпетентны, у нас здесь нет такого отдела, и т.д., заявление в письменной форме так же принимать отказались). Вообщем прошло 4 дня мне из банка никто не звонит, штрафы начисляются, нервы заканчиваются. Скажите ку да мне обращаться? Может хватит глумиться? Сотрудники в своем большинстве не профессиональны и не компетентны, один ответ на все вопросы "ждите" и ничего конкретного, сколько ждать и чего, только кредиты выдавать обучены. Думаю пора консультироваться у юристов как мне быть дальше. Такая вот ситуация с данным банком. С себя я ответственности не снимаю, но раз возникла такая ситуация, наверное надо решать ее общими усилиями?