Увеличение % ставки по ипотеке

24.12.14 оформлена ипотека (договор №48054180 от 24.12.2014) в г. Москве по адресу Череповецкая 20, на сделке менеджер М-ва Мария утверждала, что страхование жизни и здоровья придется оформить только один раз. Через год узнаем что на протяжении 20 лет ипотеки каждый год надо оформлять полис. Оформили 2 полиса страхование жизни и страховка по недвижимости предоставили в банк все до 31.12.2015. А через месяц нам подняли процентную ставку по ипотеке на 0.75%.  Ежемесячный платеж увеличился на 1209.56 руб., на протяжении всего января 2016 года нам звонили из банка, и говорили что мы никаких страховок не оформляли, после каждого звонка я шла в банк и предоставляла все страховки. На что менеджеры сканировали страховки и говорили "завтра перезвоним", но так и никто не перезванивал. Сейчас получается то что банк в одностороннем порядке без всякого предупреждения поднял мне процентную ставку по ипотеке и я еще оплатила все страховки. Так же со счета, который привязан к ипотечному были списаны личные средства 24.01.2016 в размере 88.89 рублей (счет 40817810…7902). Страхование недвижимости оформили онлайн, а жизни и здоровья в отделении банка 31.12.15 менеджером Т-вым Русланом. Страховки так же неоднократно отправлялись на почту mkf@sberbank.ru. То что произошло –это незаконно т.к. я как заемщик исполнила все обязательства перед банком. В отделении банка только разводят руками и ничего сказать  не могут что мне делать и куда к кому обращаться. Если в ближайшее время ситуация не разрешится то буду вынуждена обратится в суд. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Вернуть неверно списанную сумму в размере 88.89 рублей на прежний счет и вернуть процентную ставку как указано в договоре 15%. И дать ответ на мое обращение.