Неспособность разобраться в проблеме

Сегодня с 7-00 утра начали трезвонить по телефону. Когда наконец смог ответить, услышал примерно следующее: "Здравствуй, это тот-то и тот, могу услышать того-то?", и после всех формальных представлений сразу вопрос в лоб: "Вы когда долг погасите?". На мое недоумение откуда долг, переключили на некоего специалиста (Нина Г.), которая попросила меня представиться и описать ей суть моей проблемы (несмотря на то, что они мне звонили, а не я им), а потом обрисовала мне следующее: у меня при закрытии вклада и переводе на счет другого банка образовался долг перед банком за перевод средств на счет в другом банке. На мое возражение о том, что по совету их же сотрудника в рамках какой-то там акции о переводах без комиссии, я собственно и воспользовался переводом, а не пошел потрошить банкомат, мне было предложено переключиться на еще какого-то специалиста, дабы оставить некую жалобу/обращение, чтобы разобрались с этой ситуацией. И вот тут началось то самое, что является верхом безграмотности: соединяют меня с очередным специалистом (важно: звонок был со стороны банка, они меня сами нашли), тот просит меня представиться, опять обрисовать проблему, после чего просит назвать кодовое слово. Разумеется, никакого кодового слова у меня нет, а если и было - то откуда мне его помнить. На мой резонный вопрос о том, что это они мне сами позвонили и теперь переключают меня между друг другом, этот последний спец. предложил уже   позвонить МНЕ на их тел. горячей линии. Перезваниваю, опять начинается переключение между специалистами, дохожу до последнего, оставляю обращение. Регистрируют, приходит СМС-ка. На все про все ушло полчаса моего времени. Через два часа приходит СМС о том, что моя жалоба удовлетворена.  Вопрос к товарищам из банка следующий: почему из-за вашего косяка и безалаберности какого-то там сотрудника вы вначале помещаете меня в список должников, не разобравшись из-за чего у вас там в системе это долг повис на мне, звоните и требуете оплатить долг, переключаете на специалиста, который в итоге даже не смог зарегистрировать обращение, а потом Я ЗВОНЮ ВАМ на телефон горячей линии и оставляю обращение, чтобы вы со всем этим разобрались? Не отвлекая меня вы могли и должны были решить этом вопрос сами. Все это напоминает ситуацию из анекдота: "ТЫ - лох. Если нет, пришли смс на номер..." И последнее: коли так получилось и с вашей стороны имела место ошибка, я думаю было бы достойно перезвонить мне и извиниться, а не слать стандартное смс на английском: я потратил на вас свое время, потратьте и вы свое на то, чтобы принести нормальные извинения в личном контакте.