Не отдают деньги с закрытой карты!

Добрый день! Была кредитная карта банка Русского Стандарта, появились денежные средства, для того, чтобы полностью закрыть ее. В ноябре 2015 года позвонил в колл-центр, чтобы уточнить сумму под полное закрытие карты. Была озвучена сумма - 162 000 (точную сумму не помню, с копейками), через 3-4 дня поехал с данной суммой для закрытии карты в Балашихинский офис. Менеджер, сидевший за 2 окном, озвучил, что сумма под полное закрытие больше на 11 500 руб., чем было озвучено в колл-центре. В этот же день данная сумма была полностью погашена. После этого, приехав в декабре 2015 года, уточнить, погашена ли полностью карта, на что мне ответили в том же Балашихинском офисе, что я переплатил 11 000 рублей, сказали за остатком (11 000 р.) подойти через 2 месяца (26-го января). 26 января 2016 г. я пришел в то же отделение за средствами. Я пришел в назначенный день, отсидел в очереди к менеджеру около 3-х часов. При обслуживании девушка менеджер отошла к коллеге на 15-20 мин, со словами, что база работает только на том компьютере. Поле этого дала РКО на сумму переплаты и сказала, чтобы я проходил в кассу в порядке живой очереди. В то время, как я ожидал очередь кассу (порядка 40 мин), обратил внимание на выданную справку о полном погашении карты. В ней была указана совершенно другое ФИО! Обратился опять к тому же менеджеру, она все исправила. Я своей очереди дождался, где мне кассир отказала в выдаче средств, по причине того, что карта не в архиве. Итого, я прождал в банке 3,5 часа, деньги, на которые я рассчитывал, мне не выдали. Сказали, через 2 недели позвонить в колл-центр и узнать про карту. Прошу разобраться в данной ситуации и в ближайшее время выдать мои средства, т.к. здесь вина Банка, я своевременно звонил и уточнял сумму под закрытие карты, потратил свое время, а д.с. так и не получил.  Спасибо.