Несолидно

Добрый день! Собиралась написать отзывеще до Нового года, когда практически случайно стала клиентом банка Бинбанк Кредитные Карты. Сдержалась, решила не судить по первому впечатлению. Однако в итоге все же пишу... Начну с начала. В декабре, после получения страховой выплаты АСВ, вынуждена была подыскать новый банк для размещения вклада. Выбрала Бинбанк (просто Бинбанк – без приставки КК), подобрала ближайший офис – ДО «Северное Бутово/77», куда и обратилась с целью открытия вклада. На входе – вывеска “Бинбанк» (уже после, приглядевшись, увидела, что рядом – точно такая же, но с дополнением мелким шрифтом «кредитные карты»). В офисе – постеры с актером из «Квартета И», который рекламировал в конце прошлого года вклады в Бинбанке (если помните, была такая реклама – с маленькой, большой и умной и надежной собаками). В общем, уже понятно, к чему я клоню. Да, как выяснилось чуть позже, сама того не подозревая, попала в Бинбанк Кредитные Карты – своеобразный клон Бинбанка. Но так мне и надо: следовало насторожиться, когда операционистка вместо намеченного мной вклада на год предложила вклад на 3 месяца, сославшись на то, что годового вклада, о котором я толкую, у них нет. Однако не насторожилась, подумав, что три месяца меня устроят: за это время огляжусь и решу, что делать дальше. Тем более, что в процентах не теряла. В итоге лишь при подписании договора обнаружила, с каким именно банком его заключаю. Решила смириться, поскольку сумма вклада была под защитой АСВ, а срок его хранения – небольшой: отлежится три месяца, и расстанемся с банком друзьями. А может, продолжим отношения – ведь именно так, случайным образом, несколько лет назад я стала клиентом своего предыдущего банка, о котором сохранились самые добрые воспоминания, даже несмотря на отзыв лицензии. Кстати о Бинбанке (небольшое лирическое отступление). По итогам посещения офиса-призрака позвонила на их горячую линию. Мне подтвердили, что таки у них есть офис по указанному адресу. Но мой вопрос о том, как же я промахнулась, сотрудница ГЛ предположила, что, может, ошиблась дверью. В следующий визит проверила – дверь там одна, на ней и расположены вывески обоих банков. Тот еще квест. Но вернемся к Бинбанку КК. Спустя месяц после открытия вклада зашла в банк за процентами, однако, запечатлённая масштабами очереди в кассу, ушла только с ничем и никем незаверенной выпиской. А банк стал напоминать о себе регулярными – примерно два раза в неделю - звонками с предложением одной и той же кредитной карты. Так что мы с его сотрудниками периодически ведем теперь проникновенные беседы, в которых пока удается держать оборону. Но напор не ослабевает. Ну и это бы ничего. Сегодня предприняла вторую попытку снять залежавшиеся проценты. Надо признать, что попытка удалась: моментально попала и к операционистке, и в кассу. Немного напрягло, что пришлось сказать кодовое слово в присутствии другого клиента за соседним столиком (офис маленький, камерный, можно сказать), но что делать – не молчать же. В остальном обслуживанием осталась довольна, получила деньги, смс об этом факте и покинула офис. Однако спустя 7 минут приходит новая смс с тем же текстом, еще через 3 минуты – следующая. И еще две – с интервалом в 5 и 9 минут. Вернулась в банк. Меня заверили, что это – компьютерный сбой и выдали очередную никак незаверенную выписку-распечатку, на которой нет даже даты (каюсь, лишь спустя  некоторое время сообразила, что следовало  потребовать заверенную справку о состоянии счета). Вышла из офиса, повертела в руках выданную бумажку и решила позвонить на ГЛ банка. Дозвонилась довольно быстро. По тону сотрудницы поняла, что беспокоюсь из-за ерунды, но попросила ее все же изучить тему. Она что-то проверила и подтвердила, что это – дословно - «сбой в мобильном банке». Мое замечание о том, что мобильный банк у меня не подключен, повисло в воздухе. Настаивать не стала – может, этот «мобильный банк» - не то, о чем я подумала, а просто некий служебный термин, из тех, в которых разбираются лишь посвященные. Логика подсказывает, что все так и есть – это действительно просто сбой, но червячок сомнения все равно гложет. Проверить он-лайн ничего не могу – ИБ у меня не подключен  (может, оно и к лучшему, что не подключен?). В общем, как-то оно не очень-то комильфо получается. Единственное позитивное впечатление –не считая сегодняшнего безлюдья в офисе – хоть и формальное, но терпеливое и вежливое отношение сотрудниц ДО«Северное Бутово/77».