Сбой программы "Польза" и Отсутствие решения проблемы со стороны банка

Уважаемый Марат, Благодарю Вас, что нашли время поделиться своим отзывом. Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Хочу пояснить ситуацию об отрицательном балансе в Вашем личном кабинете «Пользы». Списание баллов происходит при поддержке платежной системы «Рапида». После совершении операции по списанию баллов, в случае, если Банк не получает своевременного ответа от Рапиды, то мы возвращаем списанные баллы. Но в случае, если после возврата баллов, от платежной системы приходит одобренная операция, то Банк списывает Ваши баллы со счета не зависимо от статуса операции. В вашем случае Вы успели списать данные баллы, поэтому после подтверждения платежа, прошло списание уже потраченных баллов, что отобразилось на Вашем балансе, и он стал отрицательным. Вами были получены все запрошенные суммы в размере 520 руб. и 520 р. в счет мобильного оператора. Отмечу, что отображение отрицательного баланса является нестандартной ситуаций, но данное обстоятельство обосновано поздним ответом со стороны платежной системы «Рапида». Так как средства были переведены и зачислены на указанный номер телефона получателя, то оснований для аннулирования отрицательного баланса у Банка не имеется. Все суммы, которые Вы переводили из баллов в рубли, поступили на Ваши счета. Касаемо обработки обращений отмечу, что, действительно, на основании Вашего звонка в Контактный Центр Банка было зарегистрировано обращение № 1276658. В настоящее время обращение находится в работе у ответственного подразделения. Приношу извинения, что Вас не проинформировали об увеличениях срока обработки обращения и несвоевременно предоставили ответ. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исправить данные ситуации в кратчайшие сроки. Полностью с Вами согласна, что подобное поведение по отношению к Клиенту недопустимо в работе такой крупной компании. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.