Разочарован!

22 декабря 2015 года, в банкомате ФК Открытие по адресу Олимпийский проспект д.5, стр.1 попытался пополнить  карту банка. Банкомат принял деньги, выдал чек с комментарием, что по техническим причинам денежные средства не зачислены на счет, обратитесь в офис банка. На следующий день 23 декабря в офисе банка написал заявление и возникшей проблеме, сотрудник банка проинформировал меня, что в течение 14 рабочих дней средства будут зачислены, я ничего не подозревая успокоился, и стал ждать разрешения возникшей проблемы. В середине января, когда по моим подсчетам, деньги мне уже должны были вернуть, позвонил на телефон горячей линии, узнать, в чем дело, а мне сообщают, что срок рассмотрения моего заявления, согласно регламента банка увеличен до 60 раб. дней! У меня возникает вопрос, откуда берется такой срок, когда ситуация достаточно прозрачна, есть чек о внесении денежных средств, есть данные об итогах инкассации того или иного банкомата, на мой взгляд, тут все очевидно. Тем более у меня возникали похожие ситуации, и все решалось в течение 7-10 дней. И, по-моему, это обязанность банка в максимально сжатые сроки исправить результат некорректной работы его же оборудования, которое доставили определенные неудобства клиенту банка. Отдельный вопрос, это работа операторов горячей линии, и сотрудников ДО (в моем случае это ДО на Сущевской), хочу отметить непрофессионализм, и нежелание помочь в разрешении проблем возникших у клиентов их банка, никто не может предоставить документальное подтверждение регламента банка, на которых озвучиваются сроки рассмотрения претензий, ведь сейчас может сложится ситуация, что через 60 рабочих дней, срок рассмотрения может изменится и на 360! Это недопустимо, сейчас на мой взгляд, в наше время, действуют несколько иные стандарты работы с клиентами, а банк открытие застрял где-то далеко в прошлом. Жаль, до этой ситуации, мнение о ФК Открытие у меня было положительное, банк производил впечатление современной и клиентоориентированной компании.