Новогодний подарок от Сбербанка

Обратившись 30.12.2015 г. в сбербанк для досрочного погашения части кредита, с удивлением узнала, что мне увеличили процент по ипотеке. Причиной увеличения, по мнению сбербанка, стало отсутствие продления с моей стороны договора страхования жизни, который закончился 28.11.2015 г. Можно было бы еще понять сбербанк, если бы они не приняли к оплате честно заплаченные мной деньги по оплате страховки еще в середине ноября 2015 г. При этом оплата проводилась в центре ипотечного кредитования сбербанка, оформление полиса производил менеджер отдела ипотечного кредитования, а годовая страховая премия была списана в этот же день с моего счета. Следует отметить, что программное обеспечение сбербанка достаточно жестко ограничивает сотрудников в свободе действий, все формы документов не изменяемы, каждый разработанный документ учитывается в системе. Сообщение о регистрации моей претензии за номером 000101-2015-068222, выставленной 31.12.2015 г. в том же офисе, где проводились действия по заключению нового договора страховки и его оплате, я получила 31.12.2015 г. А вчера (29.01.2016 г.) спустя месяц оказалось, что сбербанку требуется еще 30 суток, чтобы разобраться в ситуации. При том, что в ходе разбирательства с меня взыскивается повышенный процент, не соответствующий условиям договора (так как все условия договора с моей стороны были выполнены своевременно и в полном объеме, о чем свидетельствуют соответствующие документы выданные сбербанком). Возникает ряд законных вопросов. Во-первых, неужели 30 дней не хватило разобраться, чтобы проверить два документа: договор на страховку и чек на оплату, и следует потратить на это еще 30 дней. Чем занимаются сотрудники отдела претензий, неужели сбербанк настолько погряз в претензиях со стороны клиентов, что не может выделить два часа времени для одного сотрудника, чтобы проверить по базе сбербанка достоверность представленных отделу претензий от отдела ипотечного кредитования документов и почему на эту проверку сбербанку требуется целых 288 часов рабочего времени. Во-вторых, почему я из своего кармана должна оплачивать ошибки сотрудников сбербанка и кто заплатит мне за незаконное пользование моими деньгами, которые без оснований взыскивает и удерживает с меня сбербанк (факт, подрывающий мое доверие к данному банку). Видимо в следующий раз мне стоит обратиться в более честный банк, где сотрудники квалифицированно и оперативно выполняют свои обязанности.