Незаконное повышение ставки по действующей ипотеке

Случай, как оказалось распространенный. Я клиент Сбербанка второй год, плачу ипотеку по договору №184431 вовремя. В декабре 2015 столкнулась с нерешаемой сотрудниками банка проблемой по страховке, которая привела к неправомерному повышению процентной ставки по кредиту. 28.11.2015 оформила документы на продление договора страхования жизни по ипотечному кредитованию в своём отделении №5221/0366 (где оформляла ипотеку) и оплатила необходимую сумму (сделала это за две недели до окончания предыдущего договора), на руки получила "заявление на страхование по программе...жизни и здоровья заемщика..." и свой чек об оплате с подписью П-вой Инны Юрьевны. На вопрос почему данный документ называется "Заявление..." а не договор, получила ответ, что "Это новая форма страхового полиса"... Все ок, больше ничего от меня не требуется. В конце декабря мне позвонили от Сбербанка (Москвы) и сообщили об отсутствии моих документов, т.е. предупредили об изменении % ставки и посоветовали обратиться в свое отделение, что я и сделала на следующий же день: там (№5221/0366) сотрудники меня вспомнили, проверили документы, документы есть, отправлены куда следует, успокоили и заверили, что все в порядке, "это в Москве что-то перепутали"! 18.01.2016 я получаю с номера 900 смс о том, что дата предоставления документов истекла 16.12.2015 и очередной просьбой их предоставить, после чего обращаюсь в другой офис №5221/0364, раз уж в моём "уже помогли", документы сканируют при мне и отправляют "куда следует"... результатом чего 26.01.2016 становится смс об увеличении мне процентной ставки по ипотеке! Опять иду в отделение, на этот раз №5221/0394, куда переехало 0366 в связи с ремонтом, в очередной раз излагаю проблему, выслушиваю про технические проблемы банка, мол, со всеми бывает (которые, кстати, продолжаются уже два месяца), заверения о том, что "у меня всё будет в порядке", разберемся и т.п. пишу обращение (№ 008052-2016-007695), получаю на электронку уведомление о том, что оно "ушло в работу", результата нет, опять иду в отделение, получаю очередное обещание разобраться...дальше просто нет слов!!! По факту на сегодняшний день я имею сумму задолженности по ипотеке, в четыре раза превышающую мой ежемесячный платёж по вине банка!!! Это вообще КАК? Не говоря уже о том, что звонить на горячую линию, где рекомендуют оплатить чужие ошибки или в "свой" офис, где телефон занят круглосуточно, ходить, писать, тратить своё рабочее время и нервы бесполезно!!! Судя по отзывам клиентов Сбербанка с аналогичными случаями - это закономерность! Убедительная просьба как можно скорее разобраться с этим безобразием! И огромное человеческое спасибо Сбербанку за отношение к своим клиентам, которые доверяя банку, дают ему на себе заработать!