Банкомат не выдал деньги, но списал со счета!!!

Здравствуйте! Сегодня, 30 января 2016 года в 14:53 в Ростовском филиале на Ленина 99, произошло следующее: мне необходимо было снять со счета своей карты 17 000 руб. для оплаты аренды за офис (через онлайн по реквизитам организацию не нашла), но банкомат выдал мне по факту 6000 руб., а в чеке указал "частичное списание 7000 руб.", и непонятно куда списались остальные деньги! На счету НОЛЬ!!!! Сегодня был последний день оплаты. С завтрашнего дня у меня будут штрафные санкции. Денег мне взять не где. По словам сотрудников данного филиала, подобная ситуация произошла сегодня не только со мной, а еще с двумя людьми, только суммы у них по-меньше были!!! Почему после первого или даже второго случая данный аппарат не отключили или не повесили какое нибудь предупреждающее сообщение!?!? Почему я должна теперь платить штрафные санкции из за вас?!?! Куда делось еще 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей!?!?!?  Ввиду данной ситуации я претерпеваю моральную неудовлетворенность и стресс, нервничаю и переживаю!  Я сообщила об этой проблеме на горячую линию, ничего вдохновляющего мне не сказали, все в один голос, и на горячей линии и сотрудники банка -  "пишите претензию, будут разбираться до 30 дней".... а в это время мне как быть????!!! Прошу рассмотреть мою жалобу в течении трех рабочих дней и возвратить мне не выданную банкоматом денежные средства в размере 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей и  моральный вред в размере 5000 (пять тысяч) рублей (чтобы теперь оплатить штраф), всего в размере 16 000 (шестнадцать тысяч) рублей!!! Просьба сообщить о проделанной работе по телефону и по электронной почте! В случае отказа от решения данной проблемы и возврата моих денежных средств и компенсации морального время, буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав!!! Свидетели, жалобы, претензии, чеки, фото - все есть!!!