Неуважение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня, 30 января, я пришла в офис на Войковской, чтобы получить перевод Western Union. Делаю это в этом банке не первый раз (этот банк ближе всего к дому), и всегда все было быстро и четко. Но сегодня там творилось нечто: полный банк людей и указание руководства филиала (как потом выяснилось) обслуживать по приоритетности очереди. Приоритетность, как оказалось, заключалась в том, что в начале обслуживались люди, которые пришли с вопросами по погашению ипотеки, кредитов разного плана, затем открытие и пополнение вкладов и только потом все остальные. То есть сначала банк хотел получить деньги, а все остальные его мало волновали. Как результат, я провела в банке почти два часа и ушла ни с чем по причине закрытия. При этом наблюдала картину, когда люди, пришедшие сильно после меня, тут же подходили и их обслуживали. На возмущение людей, что это безобразие было сказано как раз про приоритетность и про то, что они работают 6 дней в неделю, приходите в будни. У меня двое маленьких детей и только в субботу я могу пойти решить какие-то вопросы. Я считаю, что это полнейшее неуважение к клиентам со стороны руководства филиала. Больше в этот банк ни ногой, и также не буду его рекомендовать никому.
Администратор народного рейтинга
2016-02-02T10:45:27+03:00
"Приоритетность, как оказалось, заключалась в том, что в начале обслуживались люди, которые пришли с вопросами по погашению ипотеки.." - уточните, в какой момент Вы узнали о приоритетности?
Инвестторгбанк
2016-02-01T16:52:36+03:00
Уважаемый Dance_!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы провели тщательную проверку предоставленной Вами информации и хотим прокомментировать сложившуюся ситуацию.
30.01.2016 в дополнительный офис "Войковский" обратилось много действующих клиентов банка, желающих оплатить ранее оформленный кредит в последний возможный для этого день либо открыть вклад «Сказочный процент» с особенно привлекательными условиями (срок действия данного предложения заканчивался также 30.01.2016). В такой ситуации, к сожалению, время ожидания действительно возрастает. Чтобы максимально оптимизировать этот процесс, в допофисе "Войковский" обслуживание клиентов осуществляется по электронной очереди, которая распределяет приоритетность операций в зависимости от нескольких параметров – вид услуги, интервал обслуживания, профильный специалист и т.д. Мы также хотим отметить, что в офисе созданы все условия, чтобы ожидание в очереди было для клиентов наиболее комфортным.
Вместе с тем мы понимаем Ваше желание осуществлять банковские операции с минимальными затратами личного времени и обещаем сделать все возможное для повышения скорости обслуживания клиентов в данном отделении. Мы искренне сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся, что при следующем обращении в Инвестторгбанк у Вас останутся только положительные впечатления.
С Уважением,
Инвестиционный торговый банк.