Неисполнение досрочного погашения по кредиту

В январе 2015 года подал заявление на досрочное погашение кредита и внес всю сумму задолженности по нему по ПКО в офисе "Багратионовский". А год спустя, в конце января 2016 В воскресение года пришла смс с просьбой оплатить очередной платеж по кредиту, который был, кстати, год назад закрыт! О факте погашения долга по данному кредиту был выдан документ, в котором указано, что обязательства по данному договору исполнены! На следующий день я лично подошел в офис "Багратионовский", объяснил ситуацию и предъявил документы, подтверждающие факт погашения всей задолженности по данному кредиту. Сотрудник банка озвучила мне, что досрочное погашение ими на основании моего заявления о досрочном погашении исполнено не было и взял у меня заявление в свободной форме с описанием сложившейся ситуации и озвучил срок рассмотрения моего заявления в 15 дней. В следующее ВОСКРЕСЕНИЕ, мне начинают названивать с требованием внесения платежа. Я объясняю, что данный кредит мной погашен год назад, о чем я подавал заявление чуть меньше недели назад и что происходит разбирательство на основании данного заявления. Тем не менее, сотрудник не слышит и не перестает талдычить одно и тоже о том, что я должен срочно внести деньги за кредит. И весьма невежливо начинает угрожать тем, что занесет меня в список злостных должников, тем самым испортив мне кредитную историю. Вопрос и замечание: 1. с какой кстати я должен погашать кредит, который мной погашен уже год назад? 2. Поразительная несогласованность подразделений одного банка. В данной ситуации сотрудник офиса, принявший мое заявление должен был проинформировать о факте принятия на рассмотрения такого заявления отдел по взыскания просроченной задолженности и не беспокоить меня до решения данного вопроса. 3. Вместо извинений от банка за принесенные мне неудобства в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей (неисполнения заявления о досрочном погашении и соответственно не закрытии кредита) получаю наезд в грубой форме. Поражает неорганизованность и неслаженность сотрудников банка.