Потытка оформления страховки без моего согласия

Я, зарплатный клиент банка Райффайзен, попытался оформить потребительский кредит в г. Краснодаре в Филиале Южном ул. Северная 311/1. При оформлении специалист банка (девушка не назвала своего имени, не поздоровалась, при общении вела себя очень сухо и грубо) заявила (буквально в течение 15 мин), что мне уже одобрили кредит с процентной ставкой 21%, сумма около 285 тыс. руб. со страховым продуктом. (у меня не было предложения от банка). Меня это очень сильно удивило, т.к. я не заполнял никаких анкет, подписал только заявление на согласие обработки персональных данных и уж тем более не давал согласия на оформление каких-либо страховых продуктов. Вежливо попросил девушку подать заявку на кредит как полагается (заполнить анкету) без оформления страховых продуктов, и что меня не устраивает, что она буквально за 5 минут вместо кредитного комитета приняла решение по потребительскому кредиту. На что девушка мне ответила: "По вашей заявке банк принял только такое решение (т.е. только со страховкой), другого решения не будет, если не хотите не берите." Я отказался от "таких" услуг в отделении банка и попробовал сделать заявку на кредит по горячей линии, в момент звонка со мной связалась тот же специалист отделения, в котором я первоначально пытался оформить кредит, сказала, что она якобы задействовала свои "связи" и мне опять же уже одобрили кредит на особых условия без страховки, я отказался - сказал, что подал заявку по телефону. В итоге, к сожалению, кредит мне так и не одобрили, очень недоволен работой банка, уже не в первый раз при обращении в это отделение сталкиваюсь с хамским и пренебрежительным отношением сотрудников к своим клиентам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не хочу, что решение по условиям оформления потребительского кредита принимали вместо меня глупые и некомпетентные сотрудники.