Страхование жизни при потребительском кредитовании

Добрый день! Хочу написать о том, как продаются дополнительные комиссионные (страховые) продукты в ПАО Россельхозбанк ДО пгт. Пижанка Кировской области. Моя мама, И-ва Л.В., брала потребительский кредит в данном подразделении и оформила страхование жизни. В октябре 2015 года она умерла. На этот момент ее задолженность была чуть более 30 тысяч рублей. Я являюсь ее сыном и подал документы в Пижанский ДО Россельхозбанка на страховую выплату (которая погасит кредит), когда приехал на ее похороны (октябрь 2015 года). Никакой информации мне до 25.01.2016 года от данного подразделения не поступало. Я проживаю в г. Сергиев Посад Московской области и поэтому очно приходить в этот дополнительный офис не могу. Свои контакты Управляющей Дополнительным Офисом Нине Валерьевне, я оставлял. Это к клиентоориентированности и оперативности в работе. 25.01.2016 года к Нине Валерьевне на прием попал мой родной брат, она ему сказала, что страхование не положено в связи с наличием у моей мамы хронических заболеваний. В связи с этим у меня возникло ряд вопросов, которые в случае не решения их на этом ресурсе, думаю, заинтересуют и Центральный Банк Российской Федерации. 1. Если предположить, что у моей мамы были хронические болезни, при наличии которых страховая сумма не выплачивается, почему ей был продан продукт – страхование жизни? Прошу Вас не отвечать на этот вопрос сухой фразой, что она подписывала договор и там все эти случаи обозначены. Вопрос в другом – почему Ваши сотрудники не говорят об этих случаях своим клиентам. Я уверен на 100%, если человек имеет какие-либо болезни и ему объясняют, что при их наличии страховую выплату он/родственники не получат, тогда какой смысл ему платить деньги за нее, ведь он знает, что от этого никакого эффекта не будет? Напрашивается вывод о том, что страхование продается под «обязательным условием» при кредитовании? Разве Ваш банк рассматривает страхование заемщиков, только с той целью, чтобы получить комиссионный доход? Или это реальная финансовая защита в критических жизненных ситуациях, т.е. помощь, прежде всего населению? 2. Как я могу получить официальный ответ от банка на мое заявление не посещая пгт. Пижанка Кировской области? 3. Подскажите, кто из должностных лиц Пижанской больницы дал Вам ответ на Ваш запрос о наличии у И-вой Л.В. хронических заболеваний, на основании чего было такое заключение, какая хроническая болезнь была обозначена и когда она ее получила? Очень жду от Вас ответа на эти простые вопросы. Спасибо.