Отсутствие реакции на претензии со стороны банка и полный бардак в работе сотрудников

Очень надеюсь, что руководство банка прочитает и отреагирует на мое сообщение. Являюсь клиентом по ипотечному кредиту с 2006 года. В декабре 2014 года было переоформление договора по смене валюты кредита с долларов на рубли. В момент подписания договора одновременно был подписан и договор ипотечного страхования. Мне экземпляр на руки выдан не был, было обещано передать его позже через страховую компанию. Так же в этот день (12 декабря 2014 года) мной в банке Абсолют на ул.Марата была оставлена претензия по целому ряду вопросов, зафиксированная штампом и подписью на ресепшен, ответа на которую я не получил до сих пор... Но вернусь к теме страховки. Мой договор так мне и не был передан с тех пор. Весной 2014 года через банк я предпринял попытки его найти, но безрезультатно - обещали разобраться-найти-связаться. Начиная с 12 декабря 2015 года (по истечению года и необходимости продлевать договор страхования), главный специалист группы страхования залогов Ч-я М. стала контактировать со мной по вопросу оплаты страховки. После моих объяснений об отсутствии договора, об отсутствии понимании куда-кому платить (номер договора изменился, суммы не знаю - они прописаны в нем же), было заверение разобраться и связаться со мной. С этого же дня мне, чуть ли не каждый день, стали приходили sms о необходимости оплатить страховку. И я стал ждать...Месяц спустя, после новогодних  праздников, мне вновь звонит Ч-я М. с тем же вопросом... Как говорится "Мы с тобой шли? Шли! давай делить! Что делить?"... Удивленная М. Ч-я тем, что со мной никто так и не связался из страховой РЕСО, обещала разобраться - найти договор, связаться. Sms продолжали приходить и нервировать. Устав от этого, я сам стал названивать в РЕСО и выяснять данный вопрос. В итоге А-ва М. Специалист управления розничного страхования РЕСО-Гарантия, смогла мне помочь - оказывается еще нужно было согласования с банком Абсолют суммы страховки, которое идет исходя из остатков задолженности. От нее я и узнал номер нового договора, сумму, которую мне нужно оплатить и про возможность получить дубликата моего договора, который по ее заверению они направляли именно в банк "Абсолют"! В итоге мне таки удалось заплатить страховку. Не сразу! И с еще дополнительными нервами! При отсутствии очереди, прождать 45 минут в душном жарком офисе и получить отказ в возможности принять у меня оплату! Мол опять нужно согласовывать с банком по поводу сроков. Справку о невозможности принять деньги тоже не давали. Началось общение с центральным офисом РЕСО и, аллилуйя, у меня так и быть соизволили принять деньги за страховку. Это что за бред, господа банкиры?! Этим мотанием нервов вы хотите вызвать у меня сердечный приступ или инсульт и получить деньги по страховке?! Что происходит?   Следует отметить, что любой, именно ЛЮБОЙ, возникающий вопрос/проблема с банком Абсолют выливается многомесячную историю с нервами!  И почему вы не отвечаете на письменные претензии?! Я являюсь вашим КЛИЕНТОМ, который с 2006 года исполняет свои обязательства ежемесячно и без просрочек, а вы игнорируете претензии по обслуживанию и создаете проблемы для выполнения мне этих самых обязательств по договору.  P.S. господа банкиры, кому нужен ответственный заемщик? готов перейти на обслуживание по данному кредитному договору в любой другой адекватный банк на аналогичных коммерческих условиях.