Дилетантство и равнодушие

Доброго дня всем! Преамбула. В ноябре 2014 получил карту VISA Classic, взамен MOMENTUM (уговорила меня сотрудница: снижена стоимость обслуживания + первый год бесплатно). При активации карты мне подключили услугу "мобильный банк" (как я теперь думаю пропустил вопрос мимо ушей и молчаливого согласия ее подключили, данная услуга мне не нужна и ей я не пользуюсь). Фабула. В январе 2015 просматривая выписку, обнаружил строку списания Mobile Fee -60 рублей (на тот момент я не знал что это такое). Звоню по горячей линии с вопросом: "Что это такое? И за что?". - Это списание за обслуживание вашей карты. - Почему? Мне обещали год обслуживания бесплатно. - Вы в прошлом году пользовались картой? - Да. - Вот! За обслуживание карты плата взимается вперед за следующий год. - Ладно, спасибо. Уверенность ответа меня убедила и я повесил трубку, но позже задумавшись, что 60 рублей как-то не вписывается ни в месячное ни в двух месячное обслуживание, позвонил еще раз. В этот раз объяснили, что это оплата за услугу "мобильный банк". Попросил отключить услугу и вернуть деньги, т.к. я данную услугу не заказывал и не пользовался. Первое сделали, а по возврату сказали придти в любое отделение и написать заявление на возврат средств. Дело было вечером, делать было... Дело было днем, зашел в отделение на Среднем В.О., сотрудница попалась странная (впечатление, что первый раз на работе) минут десять теребя коллег вопросами: А какое заявление? А где взять?, А я вот по такому то пути в папочку зашла и там похожего нет? А где посмотреть? А оно подойдет? Наконец шаблон распечатан, и меня пытаются спровадить: - Идите за свободный стол и заполняйте - Что конкретно здесь заполнять? - Ну, читайте и  отвечайте. - А поконкретнее можно, какие поля заполнять. - Здесь фамилию, здесь причину. Фамилию, имя, заявление в одно предложение уместилось - Что еще заполнить? - Я не знаю - ??? - Ну, телефон напишите свой, что будет не понятно, позвонят, спросят. Прошло две недели, позвонил на горячую линию ответ: у нас нет информации о вашем заявлении. Написал претензию на сайте сбербанка: "14 января 2016 года в данном отделении мной написано заявление, следов которого не могу найти. Есть предположение, что сотрудница просто отправила его в корзину. Как можно отследить принятие заявления?". Ответ: "Поясняем Вам, что обращения граждан, поступающие в ПАО Сбербанк, рассматриваются в соответствии со сроками, установленными федеральным законодательством, в частности федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 №59-ФЗ. Одновременно информируем Вас о том, что по итогам проверки информации установлено, что обращений на Ваше имя не зарегистрировано." И претензия закрыта. Я так понимаю, что заявление написанное клиентом отправилось в мусор и это нормально. P.S. Я не к списанию в 60 рублей, а к отношению к клиентам и квалификации сотрудников.