БИН Бонус - сколько еще необходимо времени, чтобы программа лояльности работала предсказуемо?

Являюсь клиентом БинБанка продолжительное время, пользовался большим числом продуктов. Всегда в общем-то все устраивало пока банк не запустил БИН Бонус. Активирована категория "Интернет-покупки". Еще не было ни одного месяца, когда начисленный КБ соответствовал ожиданиям. Более того, если в этом месяце за транзакцию дадут КБ 5% - это не означает что в следующем месяце за транзакцию в той же точке дадут так же. Явно расширяется список не бонусируемых МСС, но информации об этом нет. Другая сложность заключается в том, что получить консультацию по программе просто негде, т.к. по телефону горячей линии всегда противоречивые ответы на одни и те же вопросы. Сегодня ситуация получила очередное развитие: пришла информация по КБ за январь, сумма естественно меньше ожидаемой (но это уже привычно), по телефону горячей линии выяснил по каким транзакциям КБ был начислен. Далее интереснее - по одной из операции, совершенной в интернете, начислен КБ 1%. Долго думал, как это, ведь обычно либо 5% если все ок, либо ничего. Опять звоню на горячую линию - девушка пыталась мне доказать, что в категории интернет-покупки есть ограниченный список МСС, за которые только дают КБ и ссылалась на полные правила программы. Я 10 минут пытался ей донести, что в условия написано: "Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты." - долго убеждала, что я не прав, но в итоге согласилась и отправила меня в отделение писать какую-то бумагу. К сожалению, данная ситуация уже порядком поднадоела. Решил написать здесь, возможно это поможет решить проблему дистанционно, т.к. единственное для чего я готов идти в отделение - закрыть карту и перестать заниматься детективными историями по поиску пропавшего КБ.