Сбербанк

Продление договора страхования жизни и здоровья - повысили процентную ставку!!!

01.02.2016 13:12
4336
2
Оценка
1
Отзыв проверен
26 ноября 2015 в отделении Доп офис №9040/01500 мы продлили услугу страхования жизни и здоровья заемщика. В начале декабря позвонили из Сбербанка и сообщили, что необходимо продлить страховку, в противном случае будет повышен процент по ипотеке. Я ответила, что все переоформлено в срок, сотрудница сбербанка попросила выслать на email копию документов, что и было сделано 7 декабря 2015. В ответ на email получили отбивку: «Уважаемый Клиент! Документы приняты на рассмотрение «ПАО Сбербанк». При некорректности/несоответствии Пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно». Дополнительно никто ничего не сообщал, кроме того, мы еще раз сходили в отделение Доп офис №9040/01500, где сотрудники нас заверили, что все документы на продление страхования жизни по нашему ипотечному кредиту имеются и приняты во внимание. Однако сегодня, 1 февраля 2016, получили смс о наличии просроченной задолженности по кредиту. Снова идем в Доп офис №9040/01500, чтобы прояснить ситуацию, и вот сюрприз - оказывается, нам повысили процент по ипотеке  из-за осутствия страхования жизни и здоровья!! Мы написали претензию, но опыт предыдущего общения с работниками офиса не внушает доверия. Просьба помочь разобраться с ситуацией и вернуть излишне списанные  из-за повышения процентной ставки деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-19T15:23:59+03:00
Добрый день! Позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректными действиями сотрудника, а также поблагодарить за то, что Вы нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Нам очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему вопросу была проведена проверка, на основании которой установлен факт оплаты Вами страхового полиса. В настоящее время информация по Вашему договору страхования направлена в ответственное подразделение банка, а также данные на восстановление процентной ставки по кредиту и отмены начисленных процентов. Могу Вас заверить, что Ваш вопрос находится на контроле. Как только решение по Вашей ситуации будет принято, наши специалисты обязательно проинформируют Вас об этом. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка