Сервис на уровне.. на весьма низком уровне

С "Росбанком" меня связывает кредит "Просто деньги" и кредитная карта. СвязываЛА, как выяснилось вчера. В прошлом году я сняла с КК наличку и перешла на выплату долга минимальными платежами. В январе 2016 решила восстановить свой кредитный лимит, позвонила на горячую линию - уточнить сумму, внесла необходимую сумму на счет (округлила в бОльшую сторону).   27.01.2016 позвонила на горячую линию, уточнить, когда я могу начать пользоваться картой. Оператор сказал, что мне необходимо погасить какие-то проценты в размере 78,17 руб и да, можно снова пользоваться. Ладно, я внесла 100 руб. 28.01.2016 зашла в отделение банка, задала все тот же вопрос оператору за стойкой - когда можно начать пользоваться картой? Оператор ответить не смогла, поскольку у нее "нет доступа к информации по кредитной карте, потому что, карта открыта в другом регионе, звоните на горячую линию". То есть, оператор не может меня проинформировать ни о дате начала грейса по КК, ни о сумме задолженности, вообще ни о чем (при этом доступ к информации по кредиту "Просто деньги" у нее есть). Очень удобно! Я пришла лично, с паспортом в отделение этого банка, чтоб звонить оттуда на горячую линию. А если мне нужна выписка? Здесь мне наверняка скажут, что запрос на выписку можно отправить и в отделение банка, где открывалась карта, но об этом позже)) Ладно, я позвонила на горячую линию, оператор сказала, что все в порядке, КЛ восстановлен и я могу пользоваться картой. 31.01.2016 я попыталась оплатить кредиткой товар в магазине. Оплата не прошла - "недостаточно средств". Звоню на горячую линию банка. Оператор говорит: "Да, попытку оплаты я вижу, а Ваш кредитный договор был закрыт 27.01.2016, вот и не проходит оплата". То есть, все эти дни мой кредитный договор был уже закрыт, а я спрашивала про начало грейса, уточняла возможность пользования картой, а мне отвечали... теоретически, что ли? Ну и да, хоть бы смс что ли прислали.  Кстати, сменить свой номер телефона я пыталась три раза. Два раза по горячей линии (один раз меня заверили, что все сменили, второй - сказали, что новый номер добавлен, но чтобы удалить старый номер - надо идти в отделение) и один раз в отделении банка (к разговору о запросах в другие филиалы). Чтобы сменить номер телефона, как оказалось, надо написать заявление, которое оператор обещала отсканировать и отправить в тот филиал банка, где открывался кредит и КК. Менять, судя по прогрессу, будут долго и нудно.  Горячая линия - это вообще рулетка. На кого попадешь. Сколько раз информация с горячей линии различалась с предоставленной мне в отделении банка - не сосчитать. Забавно было, когда начинала платить минимальные платежи по КК. Вычитала в договоре сумму - заплатила. Звоню на горячую линию - мне говорят сумму больше на 200 руб. (ок, возможно, я неверно что-то поняла в договоре, думаю я), доплачиваю. Через пару дней приходит смс - задолженность. Снова звоню. Теперь оказывается, что я должна в дополнение к предыдущей корректировке еще платить 250 руб. ежемесячно. Этого сразу нельзя было сказать? На сайте в интернет-банке вообще сложно что-то увидеть. Поскольку информация по платежам и задолженности тупо не видна - "зайдите в другое время". Заходила, вечером после работы. Потом вычитала в инете, что у всех эта проблема и вернулась к звонкам на горячую линию. С банкоматами отдельная тема. Далеко не всегда информация на сайте и ситуация "на месте" совпадают. Я понимаю, что оперативность тоже имеет срок, но когда 20 минут топаешь от метро под дождем до банкомата с функцией приема наличных, а банкомат там есть... только без приемника, это не успокаивает. Ставлю 3 - за периодически попадающихся адекватных операторов колл-центра, отсутствие хамства со стороны сотрудников, ну и небольшие очереди в отделениях банка. В общем, последний платеж по кредиту в этом месяце и всё, прощай, Росбанк. Надеюсь, больше не увидимся! P.S. Ах да, мне же еще наверняка предстоит пообивать пороги с попытками получить справку об отсутствии задолженности....((