Деньги оплачены услуга до сих пор не предоставлена

01.02.2016 14:52
3289
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу пожаловаться на сотрудников дополнительного офиса "Розничный центр" "Цветной бульвар" и в целом на Банк. 13 января 2016г. мной была оплачена комиссия за предоставление справки о выплаченных процентов за 2015г., на сколько я знаю справка готовится 5 дней. Сегодня уже 01 февраля 2016г. справка не готова! С 18 января 2016г. через оператора каждый день узнаю о готовности справки, оператор не может узнать, так как трубки не берут. Приезжала в офис 25 января 2016г. никто ничего не знает, и где она может быть тоже ответа нет! 29 февраля 2016г. через оператора оформила заявку - жалобу, будем ждать ответа ...Жалобы в Банке рассматривают 30 дней!
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-02-05T13:52:08+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведения внутренней проверки по Вашему отзыву установлено, что в результате ошибочных действий сотрудника Дополнительного офиса «Розничный центр «Цветной бульвар» (далее – Отделение) срок предоставления необходимой Вам справки был увеличен. Безусловно, произошедшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву, а также обращению, оформленному в Контакт-центре Банка, была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения, для предотвращения возникновения подобных ситуаций в последующем. К сотруднику, задействованному в Вашем обслуживании 13.01.2016, применены меры дисциплинарного взыскания. Рады, что необходимая Вам справка была получена Вами в Отделении 02.02.2016. Нам известно, что ответ на Ваше обращение от 01.02.2016, оформленное в Контакт-центре Банка, был предоставлен Вам сотрудником ответственного подразделения 04.02.2016 в телефонном режиме. От лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 626
отзыва
5 520
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я обратилась в офис на рязанском проспекте для переоформления вклада 29 августа. Попала к сотруднику Н-ной Валентине. очередь была небольшая. При переофлении сотрудник все подробно... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась сегодня в отделение банка на метро Алтуфьево, по вопросу переоформления вкладов. Меня на обслуживание принял специалист К-ин Кирилл, очереди не было. В ходе... Читать полностью

27.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в банк МКБ по адресу Москва,ул.Лескова 3Г 26.08.2026 по вопросу вклад. Очереди не было.Пришла взяла талон и меня сразу вызвали.Обслуживание длилось 20 минут. Общалась... Читать полностью

26.08.2026

Переоформление вклада

Оценка 5

26 августа 2026 я обратилась в отделение Мкб в городе Раменское с вопросом переоформления вклада. Номер талона обслуживания В 029, окошко номер 4, обслуживал меня менеджер С-ва... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка