Не было печали...

Добрый вечер. Никогда не прибегал к подобным кляузам, видимо пришло время. С супругой задумались о собственном жилье, остановились на Сбербанке - ставки нормальные, да и банк надежный (вроде как). До этого никогда кредитов не брали. Оформили ипотеку на 2 млн, платим исправно, погашаем досрочно. Система прозрачная - есть счет обслуживания кредита, туда закидываю деньги, регулярный платеж списывается автоматически. Накануне нового года знакомая сообщает, что с ее счета обслуживания украли деньги. Рисковать с женой не стали, съездил в отделение, написал заявление на частичное досрочное погашение, мне дали очередной график, все как полагается, мол к 12.01 сумма на счете должна быть 6692,34р. Так как новогодние праздники, перечислили туда 7000 (и до этого на счете 100р оставалось) заблаговременно, что бы не было просрочки и благополучно забыли про это дело на месяц.  Случайно 17.01 я захожу в свой личный кабинет и вижу, что у меня имеется просроченная задолженность, со счета обслуживания списался и РП, и остаток (около 400р). В итоге я еще должен, а РП по графику уже не совпадает с тем, что мне прописали в распечатке. Звоню на горячую линию Сбера - мне сообщают, что в Москве нет базы подмосковных отделений, езжайте по месту получения кредита. Естественно, проживая в Москве и работая в будни, как все нормальные люди, мне это, мягко говоря, неудобно. Ну ладно, еду. Там мне милая девушка дает справку о состоянии задолженности  на 21.01.16 и вежливо сообщает, что разбираться дальше мне нужно с менеджером по ипотечному кредитованию, за которым я закреплен. Поднимаюсь к менеджеру. Уважаемая И-ва Е.М., выступающая в лице моего менеджера по ипотечному кредитованию подразделения № 00200, работающая по адресу г. Видное, ул Советская, д. 34а, жуя жвачку, радужно мне сообщила, что она занята, и разговаривать ей со мной некогда, так как она готовит документы для другого раба на ближайшие 10 лет (ну тут как повезет). Практически выгнав меня из кабинета (при всем этом хочется отметить, что человек я не конфликтный, зайдя и поздоровавшись, озвучив свою проблему, получил, мягко говоря, неадекватную реакцию, при всем при том, что графика приема граждан у них нет), проинформировала меня о необходимости сидеть и ждать, непонятно чего и непонятно сколько. После долгих разбирательств в итоге выяснилось, что я не предоставил договор страхования жизни, который, якобы, у меня закончился в конце декабря. Сообщая даме о том, что ипотеку я оформлял в апреле 2015, и договор страхования она со мной подписывала на 1 год, она удивилась, даже перестала жевать. Естественно дальше гнев поменялся на милость к моей фигурке, проверив что-то там в своем компьютере, мне было сообщено следующее: вы не первый такой, ошибка в программе, ждите, в течении 2-3 рабочих дней все исправят, я сейчас отметки сделала, сумма некорректно списанных ДС вернется вам на счет обслуживания и график будет прежним, согласно последней распечатке. Замечу еще раз, было это 21.01.16. В конце "милой" беседы мне добавили, что можно ей звонить, оставлен номер для связи, мне еще раз дали выписку и отправили восвояси. Сегодня прошел 6-й рабочий день, деньги не вернули, график не исправили, менеджер на звонки не отвечает. В итоге настроение испорчено, меня записали в должники, начисляют пени, при этом даже не оповестив смской о том, что я якобы что-то там должен. Хорошо работаете, господа! В очередной раз убеждаюсь - держать руку нужно только на пульсе, в противном случае, не равен час, так и коллектора придут, а я буду не в курсе. Надеюсь, что отзывы проверяются, моя проблема будет решена в кратчайшие сроки и кредитная история исправлена. Монополисты, а сервиса ноль.