Шероховатости, которые стоят вам денег

В декабре 14 года покупал автомобиль в кредит (50% первый взнос, договор C04101179982). Прошел год. 15.12 приходит смс сообщением о необходимости предоставить продленный полис КАСКО в банк. "Направьте в ближайшие 30 дней продленный полис КАСКО с документом об оплате на casco@cetelem.ru. Подробнее на https://www.cetelem.ru/credit/39. При неисполнении штраф 10 000 руб". Подумал и решил продать машину, посмотреть что-нибудь новое, зашел в инет банк, ткнул "досрочное погашение", посмотрел сумму, запомнил и выпал в празднование Нового года :) . Разумно подумав, что в праздники никто не работает и после приезда погашу остаток кредита. Смутило, что не было никакого подтверждения по поводу досрочного погашения, пробовал позвонить, но дозвониться до живого человека - невозможно, по кругу по менюшкам гоняют, да еще и за ваши деньги, т.к. 8-800 с Московского мобильного позвонить нельзя, говорят звони на местный и соединение обрывается. В общем после праздников, 26 зашел в инет банк и ткнул опять досрочное погашение, опять никаких подтверждений. И в этот же день пришло смс-сообщение о штрафе "Сетелем Банк: Штраф 10 000р. за непредставление полиса КАСКО или предоставления полиса, не соответствующего требованиям Банка, будет начислен в ближайшую дату платежа.". Думаю, ну это уже перебор, пробовал позвонить, бесполезно. Надо ехать, живу в области, просто так на досуге прокатиться до ул. Правды, как-то не с руки за 130 км в одну сторону. 29 числа приехал в офис. Конечно интересное впечатление, в общем это загон, в котором сидит куча народа и работают 2 сотрудника (потом стало больше, может обедали, не знаю), ну еще в кассе сидит кассир (в одной из двух). Попрощавшись с парой часов жизни, взял бумажку на электронную очередь. Дождавшись своей очереди (просто так нельзя в кассу прийти и закинуть денег на счет). Сел к девушке и объясняю так и так, 30 дней из них 10 были праздники, вот нет никаких подтверждений что, когда закроется кредит и т.д., она мне говорит, что дни календарные, я говорю, тут не написано, она говорит, ну, а что я поделаю. Говорю ладно, давайте я тут хочу погасить досрочно, сколько надо. Она говорит что сколько надо, плюс 10 тысяч штраф. Почему штраф, если треть месяца были не рабочими, а вот так. Дала приходник на платеж, плюс остаток (погасить сразу нельзя, надо за месяц оказывается, но об этом тут уже прочитал) и тут же приходит смс: Cetelem: Zakaz dosrochnogo pogasheniya kredita proizveden na 26/02/16. www.cetelem.ru". Не знаю совпадение это, глюк информационной системы или еще что. В общем получается что не считая того, что попал на дополнительные пару ежемесячных платежей, еще надо заплатить 10 тысяч штрафа сверху. Это не считая оплаченных смскок за 5 лет (их включают в стоимость при заключении договора) и "добровольного" страхования в 60 тысяч, которые включаются в тело кредита. В общем если бы в смске стояло 30 [b]календарных[/b] дней, вопросов у меня бы не возникло, а так же при возможности поговорить с живым оператором, т.к. не смог в декабре заказать досрочное погашение и не понятно сработало что-то там в системе или нет (девушка сказала, цитата: "ничего там нет" :) ) то в целом банк нормальный. В общем жду ответа от представителя банка по поводу этого штрафа, очень уж не хочется просто так переплачивать 10 тысяч на ровном месте, т.к. закинул только 570 тысяч долга. Спасибо.