Больше не фаворит

Начну с того, что ругаемый многими Хоум был долгое время для меня - самым любимым банком. За годы сотрудничества не раз открывала вклады, завела карту с cash-back (ту самую, с 3%, которая теперь стала Пользой). К работе отделений до сих пор не имею никаких претензий, впечатления были всегда только положительными. До тех пор, пока мне не вздумалось перевыпустить свою карту Cash-back Gold - она поизносилась и хотелось увидеть свою карточку в новом дизайне. Информация о том, что карту можно перевыпустить 1 раз бесплатно - оказалась неизвестна сотрудникам отделения. Пошла прямо к управляющей, и она после созвона и пробного запроса в программе подтвердила - таки да, перевыпуск бесплатный. Оформили документы - меня заверили, что карта придет в офис через 2 недели - как я и указала в заявлении. Было это 8 декабря. 25 декабря моей карты в офисе нет! И мне отвечают, что в программе указано, что карту только 22!!! перевыпустили - следовательно, я не получу ее в 2015 году. Было неприятно, но что ж делать - жду конца НГ праздников, надеясь, что карта точно будет уже у меня. И тут 12 января приходит смс о том, что карта выслана заказным письмом! Извещение, на которое я до сих пор не получила! Сотрудник контакт-центра сегодня, 2 февраля посоветовала мне пойти на почту и требовать, чтобы там поискали это письмо по номеру. А в случае, если не найдут - да, снова написать заявление о перевыпуске (и снова, видимо, ждать 2 месяца - и не факт, что дождусь опять-таки). Такого уровня сервиса я не ожидала бы даже от Сбербанка, с которым у многих негативный опыт. Но от Хоума... Я в шоке до сих пор. Мне предлагается видимо бросить работу, дела и бежать утречком на почту выцарапывать свою карту, либо в выходной или вечером стоять там же в километровых очередях. Рулиться с почтовиками, заставлять искать пропажу. Отличное развлечение! Молчу про то, что уже почти 2 месяца я не могу пользоваться своей картой - за которую в интернет-банке не забывают снимать комиссию за сопровождение, и что потратила кучу времени и нервов в выяснениях. Зачем дезинформировать о времени перевыпуска и способах доставки? Какая религия мешала доставить ее в отделении, где я спокойно и без нервотрепки по очередям могла получить ее у сотрудника банка? Почему вы самовольно изменили способ доставки, когда в заявлении было ясно указано - доставка в отделение? Я не знаю уже, буду ли получать свою карту. У меня есть карта cash-back другого банка с более привлекательными условиями - которую я без проблем получила прямо в офис банка через обещанные ими 10 дней. И вклады скорее всего больше не буду размещать в Хоуме. Неприятно сталкиваться с таким отношением к постоянным клиентам. Да, "я обиделась". Ну правда же, неприятно. И очень жаль, что некогда любимый банк так опустился в моих глазах.