Отказ в выдаче средств по вкладу

02.02.2016 09:30
2977
Оценка
1
Отзыв проверен
Отделение банка в г. Мытищи ([b]50М/01[/b]) нарушает установленное время работы. Несмотря на то, что касса должна работать согласно расписанию работы всего отделения (с 10 до 19 по будням с небольшими перерывами), нам было отказано в выдаче вклада, т.к. по словам работника отделения касса перестает работать за 30 минут до конца работы отделения, хотя этого нигде (ни на сайте банка, ни в самом отделении) не написано. Так же хочу заметить, что время на часах было 18-32, и только один сотрудник в это время работал с клиентами, вторая сотрудница разговаривала по телефону и отказывала в приеме клиентов и после окончания разговора. Также сотрудник банка отказался перевести деньги с уже закончившегося вклада на карту, чтобы можно было воспользоваться банкоматом (ну раз уж касса все равно не работает). Сказал - вы сами в личный кабинет зайдите и переведите, зачем мне это делать… чем тогда сотрудники занимаются, если даже не могут выполнить простую операцию перевода между счетами клиента?!
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-02-04T09:34:51+03:00
Уважаемая Анастасия, От лица Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию в офисе указанного Вами Банка. Безусловно, это неприятная ситуация, и мы понимаем, что Вы обеспокоены. Вы, правы, что подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания на том уровне, который позволяет оценивать работу. Ваш отзыв дает знать, в каком направлении нам необходимо работать и устранять ошибки. Информация о некорректном обслуживании передана вышестоящему руководству. К виновным сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка. Мы примем все необходимые меры, для того чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившиеся обстоятельства, Вы примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка и дальнейшее наше сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024