Никаких договоров страхования не подписывала!

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка: вклады, дебетовая и кредитная карты. 26 декабря 2015 года приехала в отделение на Беляево продлить и пополнить депозит. Продлила на год, уехала и забыла. Спустя месяц получаю выписку по кредитной карте, в которой, в числе прочего, фигурирует некая "комиссия за организацию страхования" в размере 388 р. 88 копеек. Удивляюсь и звоню в банк, где вежливая девушка-оператор мне сообщает, что "вот вы были в банке 26 декабря, и с этого момента у вас заключен договор страхования с Альфа-Страхование Жизнь". Удивляюсь еще больше и начинаю объяснять, что никаких договоров страхования с ними не подписывала, ни на что согласия не давала, да и вообще, приезжала в банк по поводу продления депозита, который никакого отношения к кредитной карте не имеет по определению. В итоге составляю жалобу на подключение некой неизвестной мне услуги без моего ведома и требую вернуть мне деньги. Через пару дней от банка приходит ответ, что по моему обращению принято отрицательное решение, потому что "вы же сами заключили договор". Звоню снова, прошу выслать мне ответ банка, а также предоставить копию договора страхования с моей подписью. Ответ девушка-оператор обещает прислать, за договором страхования отправляет в страховую. Звоню в страховую, объясняю, что у меня с ними есть некий договор, о котором я ничего не знаю, и прошу мне предоставить копию. На что мне отвечают, что предоставить ничего не могут, договор надо искать в отделении, в котором вы его подписали. В ответ снова рассказываю, что ничего не подписывала, ни про какие договоры не знаю. Девушка в страховой отвечает, что если договор не подписывали, то какое может быть страхование. Но, как выясняется, еще как может. В субботу 30 января еду в отделение Беляево, чтобы увидеть таки этот договор с моей подписью. Девушка-менеджер успокаивает, удивляется, как так у меня подключили страхование, если я этого не просила, составляет еще одну жалобу и с заверениями, что договор расторгнут, а деньги вернут. Однако, 1 февраля на мою повторную жалобу снова приходит отрицательный ответ, с объяснением, что "в действиях сотрудника нарушений не усматривается". Официальные ответы прислать отказываются. Очень обидно, что уважаемый, вроде бы, банк так по-хамски обращается со своими многолетними клиентами: обман, невыполнение данных клиенту обязательств. Подумайте, прежде чем заключать договор с Альфой. Может получиться, что вашими деньгами будут распоряжаться без вашего ведома и не в вашу пользу.