Неустойка за непредоставление документов

Добрый день. Хотелось бы поделиться не только пренеприятнейшим отзывом об обслуживании сотрудников Сбербанка, но и решить возникшую проблему. 11 апреля 2015 года мы с мужем оформили договор ипотечного кредитования с использованием банковской ячейки. Приобрели вторичное жилье. 21 апреля 2015 года получили документы о регистрации права собственности и вместе с Продавцом отправились в Сбербанк. Нам необходимо было предоставить документы о регистрации, а Продавцу получить остаток денежных средств. При этом Продавец не могла попасть в банковскую ячейку до тех пор, пока у нас не приняли в ипотечном отделе документы, подтверждающие целевое использование кредита. После принятия документов Продавца, наконец-то, пустили в банковскую ячейку, и она смогла забрать денежные средства, предоставленные нам Банком на покупку квартиры. Все. Счастливые мы разъехались по домам. 03 июня 2015 года мы с мужем приехали в банк и сделали корректировку графика платежей в связи с погашением части кредита материнским капиталом. Ипотеку платили исправно, раньше положенного срока и чуть больше положенной суммы. Жили в приобретенной квартире и, как говориться, "горя не знали", пока не пришло время подавать Налоговую декларацию. 23 января 2016 года мы приехали в Сбербанк за Справкой об уплаченных процентах по кредиту, а заодно и скорректировать новый график платежей, т.к. на счету должны быть излишек (повторюсь, ипотеку платили чуть больше положенной суммы). Но сотрудник Сбербанка, Г-ва Надежда Викторовна, сообщила, что на счету у нас 3 копейки, а все остальные денежные средства были списаны. Очень долго разбирались куда и почему были списаны деньги. Выяснилось, что за непредставление документов нам начисляют неустойку. КАК? КАКАЯ НЕУСТОЙКА? ПОЧЕМУ НЕ ИЗВЕСТИЛИ? Сотрудники Сбербанка лишь развели руками! Девочки, принимавшая наши документы 21 апреля 2015 года не оформила все должным образом, а потом и вовсе ушла в декретный отпуск. И никакие "концы" искать сотрудники банка не будут, да и не хотят. Им так удобнее. А то, что одним из условий получения денежных средств Продавцом из банковской ячейки является предоставление в отдел ипотечного кредитования документов о праве собственности, сотрудников банка это не интересует. За ошибки сотрудников банка заплатит клиент! Кстати, в договоре указано, что Заемщик не позднее 3-х месяцев обязан предоставить в банк Свидетельство о праве собственности и договор купли-продажи, но пункт о взыскание неустойки, в случае не предоставления документов, ОТСУТСТВУЕТ, а соответственно и начисление каких-либо неустоек является незаконным. Мы с мужем поехали домой за документами (проживаем мы в Пущино, а банк находится в Серпухове), в этот же день вернулись в банк для повторного предоставления документов. Нас "пинали" как только могли: я этим не занимаюсь, эта не моя обязанность и т.д., и т.п. Нервы вымотали до предела. В конце концов в зале ожидания появилась И-ва Е. М., тот самый менеджер, что оформляла нам договор ипотечного кредитования. С ее помощью нам удалось попасть в ипотечный отдел и повторно предоставить документы, подтверждающие целевое использование кредита. Мы написали заявление о корректировке кредита и возврата излишне взысканной суммы. Нам сообщили, что документы будут переданы Н-ной Е. и в течении 7 (семи) дней наше заявление будет рассмотрено, а списанные денежные средства вернуться на счет. Успокоили. 25 января 2016 года я зашла в Сбербанк онлайн и увидела, что ежемесячный платеж за следующий месяц нам увеличили почти на 3000 руб. Это как так??? Тут же созвонилась с Н-ной Е., которая сообщила, что в течении семи дней нам сделают перерасчет... (ага, уже сделали, только не в нашу пользу). Прошла неделя, никаких изменений. До Елизаветы дозвониться не могу. По телефону, другие сотрудники банка как обычно пинают как могут: я этим не занимаюсь, это не моя работа, я ничем вам не могу помочь. Приехали... А ведь Сбербанк всегда считался одним из первых банков страны. А персонал? Хуже некуда!!! Я так понимаю, это уже вошло в систему.... Очень много таких как мы. Хотелось бы расставить все точки над и. В противном случае за восстановлением своих прав мы будем вынуждены обратиться в суд, а там уже по всем статьям (и моральный, и материальный ущерб, и процент за пользование чужими денежными средствами).