Некомпетентность, превышение служебных пономочий, грубость

20.01.2016 я пришел в офис банка с целью снять наличные деньги через оператора. Эту операцию я вынужден делать из-за того, что банк резко снизил ежемесячный лимит на снятие наличных с карты (mastercard, оптимальный) в банкомате. Я попросил открыть несколько текущих счетов на мое имя, чтобы в течении дня снять необходимую сумму без комиссии банка. Оператор Елена П-ва (бэйдж "Ведущий специалист") спросила для чего это. Я пояснил. Она ушла и вернулась в зал с какой-то женщиной. У этой женщины не было бэйджа и она мне не представилась. Она (громко): "Мы не будем открыть вам счета!". Я : "Почему? Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста". О: "Я начальник отделения! Открывайте счета через интернет, мы не будем этого делать!". Я потребовал уточнить ее имя и дать мне официальный отказ на проведение рутиной банковской операции. Она: "М-ва Ольга. Ничего давать не буду, я сама знаю, что надо делать, а чего не надо! Открывайте через интернет!". Я: "Почему у вас нет бэйджа? Почему не представляетесь? Почему грубите?". Ответ что-то типа: "Я сама разберусь, что мне делать, пишите в банк если не довольны!". Несколько минут она громко запрещала открывать счет: "Открывайте сами, мы сами разберемся, что надо делать и т.п.". Я позвонил в службу поддержки клиентов и стал объяснять суть проблемы - она (М-ва) быстро ушла из зала, наказав оператору - "открывай, но когда будешь делать перевод обязательно позови меня!". Больше в зале для клиентов она не появилась. Оператор наконец-то начал открывать счета. Пришел мужчина без бэйджа (не представился) и стал обсуждать мою операцию с оператором. Я попросил его представиться. Ответ : "Дмитрий М-вский, начальник отделения". Я: "А как же та женщина, М-ва Ольга, кто же она тогда?". Ответ неопределенный. Дмитрий сказал, что они выдадут мне мои деньги, но возьмут комиссию. Я сказал, что не возражаю, если они сделают эту операцию с нарушением тарифов собственного банка. Они долго обсуждали тарифы, читали документы, уходили из зала, звонили в Москву (как я понял из объяснения оператора. В целом я провел в банке 1,5 часа (с 14-30 до 16-00). На мой взгляд, никто из них просто не знал, что нужно делать и какие тарифы применять. Никто не извинился передо мной за грубое обслуживание. Результат: я снял свои деньги без комиссии как и должно было быть. Я настаиваю, что работник М-ва Ольга (если она действительно работник банка) должна быть отстранена от работы до момента повышения ее квалификации до приемлемого для работы с клиентами уровня. Я уверен, что банк Открытие хочет заботится о своей репутации и повышать качество работы своих сотрудников. Прошу банк провести расследование инцидента. Также считаю разумным опубликовать на сайте banki.ru перечень мер, принятых банком в отношении конкретного сотрудника.  PS. В последний час моей "эпопеи" Дмитрий, к моей радости, вышел в зал и активно помогал клиентам. Был вежлив и проявлял неподдельное внимание к проблемам клиентов. Открыл вторую кассу (была очередь) и всем помогал.