Кредит Европа Банк

Неподобающее общение со стороны сотрудника из отдела взысканий

02.02.2016 14:33
2425
1
Оценка
1
Отзыв проверен
День добрый. Сегодня днём от сотрудника данного отдела был ряд звонков с разных номеров. Цель звонка до сих не ясна. Моя мать попала в задолженность и поскольку долг полностью не погашен, как родственнику звонят уже неделю по данной ситуации. Свои данные, а именно фио и номер телефона не предоставлялись банку. И номер был взят из базы по соответсвиям данных. Сотрудник не стал слушать меня, на вопросы какая сумма - не сообщал, в требовательном тоне, зная мой возраст, называл подростком, сказал, что выезд коллекторов будет и мы с матерью будем плакать. Назвал мать злостным неплательщиком. Попрошу такие фразы не бросать - человек не менял номера, на звонки отвечает. Ранее сотрудница сказала, что если есть фин.проблемы, пусть перезванивает и банк рассмотрит реструктуризацию. Учитывая, что не являюсь поручителем или конт. лицом, данный тон общения считаю неприемлемым. Так же не являюсь и клиентом банка. На законадельство сотрудник не ссылался. Тот факт, что при поступлении звонков, должника уведомляю, этому банку ничем не обязана. Прошу прекратить звонки, в противном случае, проблему буду доводить дальше.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2016-02-04T17:02:10+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка и установлено , что при оформлении кредита один из Клиентов предоставил контактную информацию для связи, среди которой был указан Ваш номер телефона. По итогам проверки в программный комплекс Банка были внесены соответствующие изменения, указанный Вами номер телефона исключен. Касательно жалобы на некорректное общение со стороны сотрудника, сообщаем, что была прослушана запись телефонного разговора. Были выявлены нарушения со стороны сотрудника, а именно несоблюдение разработанного Банком сценария общения. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа, и взята объяснительная. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Дополнительно сообщаем, что Банком будут предприняты меры для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций в будущем. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 004
отзывов
3 972
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка