Повышение процентной ставки по ипотеке

24.12.2014 мною был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья в отделении Сбербанка, расположенном в городе Санкт-Петербурге, на улице Коллонтай, д. 24. В январе 2016 года я получила несколько сообщений от Сбербанка о том, что по моему кредитному договору будет поднята % ставка в связи с не предоставлением документов по страхованию жизни. Вместе с тем, 05.01.2016 в отделении банка на улице Коллонтай, мною было подписано заявление  на заключение договора страхования жизни "Защищенный заемщик", переведены денежные средства за оплату данной услуги в размере 20 576,59 рублей и получен страховой полис от 05.01.2016. Указанные документы (со слов менеджера, оформлявшего данную операцию) в этот же день были направлены в г. Москву для учета в работе. В связи с неоднократным получением СМС сообщений о повышении процентной ставки по кредиту я неоднократно: 11.01.2016, 20.01.2016 и 25.01.2016 обращалась к сотрудникам отделения банка, где оформляла кредитный договор и договор страхования, в том числе к руководителю П-вой Т.В., которые сообщали мне о том, что ими трижды направлялись служебные записки в г. Москву с прикреплением необходимых документов. Вместе с тем, на 25.01.2016 процентная ставка по моему кредиту была увеличена до 15 % годовых. В отделение банка я ездила каждую неделю начиная с 5 января, несколько раз звонила на горячую линию Сбербанка, написала несколько заявлений в Итернет-приемную банка и ничего!!!! Кредитные менеджеры в офисе на Коллонтай разводят руками и говорят, что документы по оплате страховки ими направлялись неоднократно и поступали в Москву в этот же день. Также они сообщают, что только в отделении на Коллонтай такие проблемы возникли у нескольких десятков клиентов и они до сих пор не разрешены. О том, будет ли снижена процентная ставка по кредиту никто сообщить не может (хотя это прямо предусмотрено общими условиями кредитования Сбербанка).