Подключение доп.услуги без уведомления

02.02.2016 19:18
3347
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня при очередном посещении была обманом подключена услуга "Копилка". После того, как об этом пришло SMS, специалист по обслуживанию несколько раз заявила, что ничего не подключала. В результате, после выполнения необходимых действий (целью посещения было закрытие счёта карты) по дополнительному требованию услуга была отключена. Сотрудники, которых загружают планами по подключению услуг идут на обман для их выполнения.  Кстати, для закрытия карты пришлось посетить банк четыре(!) раза. Качество предоставления услуг и манеры сотрудников отвратительные!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-08T12:20:50+03:00
"Кстати, для закрытия карты пришлось посетить банк четыре(!) раза..." - уточните с чем это связано?
ACube
2016-02-08T13:48:48+03:00
Перечислю посещения: 1. В ближайшем к дому отделении направили в другое, где карты была открыта, сказали что закрытие возможно только там. Хотя ранее от сотрудников Сбербанка была информация, что закрыть карту можно в любом отделении Поволжского банка, даже в другом городе. 2. Написание заявления в "правильном" отделении. На расписке в получении заявления сотрудник ручкой подписал дату повторного посещения: 23 января. 3. 23 января оказалось, что приходить нужно после 23 января, на расписке сотрудник ручкой дописал слово "после". Сервис на высоте! 4. Завершающее посещение, при котором и подключили "Копилку". Я, кстати, до сих пор не могу понять, зачем после написания заявления на закрытие счёта повторно посещать банк. Вижу в этом только дополнительную возможность для банка и его сотрудников "повпаривать" услуги. Ещё одна вещь, которая мне непонятна - в терминале электронной очереди нет услуги "Закрытие карты". Если я правильно помню, то там только "Открыть карту" и "Забрать готовую". Когда берёшь талон на эти услуги для закрытия карты и подходит очередь, сотрудники отправляют к другому специалисту, нужно снова сидеть в очереди.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-16T14:02:20+03:00
Уважаемый ACube! Я сожалею, что посещение нашего офиса оставило у Вас неприятные впечатления. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов, и подобные отзывы помогают нам в этом. В результате работы по Вашему отзыву с сотрудником были проведены мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов и соблюдению стандартов сервиса, принятым в нашем банке. Надеюсь, что в будущем у Вас не будет поводов для разочарования от работы нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка