Банк не выдает денежные средства по первому требованию вкладчика

Уважаемый Сергей, 02.02.2016 г. Вы закрыли вклад «Доходный год» через Интернет-Банк. Обращаю Ваше внимание, что после закрытия вклада на странице Интернет-Банка отображается информационное окно, где прописано, что Ваш вклад успешно закрыт и денежные средства будут зачислены на связанный счет в течение суток. Сообщаю, что денежные средства были зачислены на связанный счет 02.02.2016 г., а доступны Вам были на следующий день. Проценты Вам были начислены в полном объеме по ставке до востребования 0,01%, согласно условиям договора вклада. Таким образом, у Банка отсутствуют основания для доначисления процентов по вкладу. Относительно сотрудников Контактного центра поясню, что сотрудники предоставили Вам корректную информацию о возможности получения денежных средств в офисе Банка в день закрытия вклада. Я приношу Вам искренние извинения за некорректное предоставление информации сотрудником офиса. Сожалею, что сотрудник не выдал денежные средства в день закрытия вклада. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт некорректного обслуживания. К сожалению, Вы не указали в своем обращении, в каком офисе Банка Вам отказали в выдаче вклада. Для того чтобы мы провели дополнительное обучение с сотрудником Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем, просьба направить мне на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru адрес офиса или ФИО сотрудника, а также ссылку на данный отзыв. Мне очень жаль, что процесс взаимодействия с Банком принес вам неприятные эмоции. Поверьте, мы не хотели доставить Вам неудобства и сожалеем о таком стечении обстоятельств. Однако я искренне надеюсь, что в дальнейшем Вы будете испытывать только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.